뉴스룸 | 기업소개 | 이노핏파트너스

디지털 트랜스포메이션은 전사가 다 함께 일하는 방식과 프로세스를 바꾸는 것이며, 이를 기반으로 새로운 비즈니스로 전환하는 것입니다. 디지털 트랜스포메이션이 왜 필요하고, 이를 위해 우리가 어떤 준비를 해야 하는지 알아봅니다.디지털 트랜스포메이션, 선택이 아니라 필수위드 코로나 시대, 비대면과 비접촉이 일상이 된 지금 업무환경, 교육, 쇼핑 등 우리의 일상을 어느 정도 유지할 수 있게 한 것은 디지털 기술과 플랫폼이라 할 수 있습니다. 이런 사회가 익숙해지고 고객의 디지털 친숙도가 높아짐에 따라 기업의 경쟁력 또한 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, 이하 DX)의 성공 여부에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다.교육산업에서는 비대면 학습의 일상화 속에서 최신 디지털 혁신 기술을 교육에 접목한 '에듀테크(EduTech)'의 발전과 확산이 가속화되었습니다. 1990년대 인터넷 확산 시기에 등장한 종전의 이러닝(E-learning)이 주로 디지털 교과서와 온라인 강의로 활용되었다면 에듀테크는 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷 같은 데이터와 소프트웨어를 기반으로 학습자에 대한 분석과 의사소통, 정보 관리 등을 통한 교육 성과를 높이는 데 주안점을 두고 있습니다.비대면(Untact)은 사실 디지택트(Digitact, Digital+Contact)라 할 수 있습니다. 고객과 기업 사이에 기술과 솔루션이 있고, 모든 데이터가 모이고, 그것이 인공지능으로 진화됩니다. 무늬만 디지털화하는 것은 고객의 외면을 받을 수밖에 없습니다. DX는 선택이 아닌 필수입니다.기업의 디지털 트랜스포메이션이 실패하는 이유2019년 맥킨지가 발표한 자료에 따르면 DX에 도전한 기업의 70%가 실패했다고 합니다. 실제로 2017년부터 현장에서 직접 DX 교육과 컨설팅을 실행하며 얻은 결과물과 많은 의뢰 기업들을 인터뷰한 결과 세 가지의 이유를 도출할 수 있었습니다. 첫 번째는 ‘사람’입니다. 경영진의 과감하고 명확한 목표가 없을 때, 직원들의 참여와 주도, 실행이 부족하거나 변화에 대한 저항이 심할 때 등 DX의 실패에는 ‘사람’과 관련된 여러 가지 이유가 있었습니다. 두 번째는 ‘개념의 혼동’입니다. 많은 이들이 DX를 디지타이제이션, 디지털라이제이션의 개념과 혼동해서 사용합니다. 이들의 차이점을 구체적으로 살펴보면 다음과 같습니다.세 번째는 ‘실행에 대한 혼동’입니다. DX에 실패한 기업들 대부분은 혁신적인 디지털 기술만 도입하면 DX가 저절로 이루어지거나 디지털 기술 도입 자체를 DX의 완성이라고 오해합니다. 하지만 DX는 완료되는 것이 아니라 지속적으로 수행해야 하는 운동과 같습니다. 어떤 업종도 미래에 어떻게 될지 알 수 없기 때문입니다.결국 DX의 성패 여부는 ‘사람’에게 달려 있습니다. 개념과 실행에 대한 혼동 역시 사람이 하기 때문입니다. 포레스터컨설팅(Forrester Consulting)의 연구에 따르면 DX를 하는 데 있어 기업문화와 조직은 프로세스와 기술에 뒤처지는 경향이 있다고 합니다. 따라서 기업이 DX에 성공하기 위해서는 문화적인 변화와 역량 교육이 함께 이뤄져야 합니다.디지털 트랜스포메이션을 위해 고려해야 할 것DX 실행을 위해 조직 내부에서 고려해야 하는 부분은 크게 세 가지로 정리할 수 있습니다.첫째, 개인의 역량 개발과 공감대 형성이 필요합니다. 기술(Technology)과 IT 인프라의 혁신 못지않게 중요한 것은 개인의 역량과 DX의 필요에 대한 공감입니다. 디지털 기술 습득과 비즈니스 적용 능력은 개인차가 큽니다. 그래서 구성원들의 능력을 어떻게 업스킬링(Upskilling, 현재 수행하고 있는 직무를 위해 새로운 스킬을 배우는 것)하고 리스킬링(Reskilling, 새로운 직무에 필요한 스킬을 배우는 것)해 나갈지에 대한 전략이 꼭 필요합니다. 모두 엔지니어가 될 필요는 없지만 구성원 각자의 DX를 위한 역량 강화는 매우 중요합니다. 개인 역량에 맞는 재교육과 재배치도 필요합니다.DX의 실행은 구성원 개개인의 의지에 달려 있습니다. 우리 회사에 왜 DX가 필요한지, 그 결과가 나에게 어떤 영향을 주는지 알고 공감할 때 의지가 생기며 의지가 있어야 실행에 옮길 수 있습니다. 기업이 가지고 가야 하는 혁신의 끝그림을 토대로 전체적인 방향성을 설정하고, 이를 전사에 전파해야 합니다.둘째, 단계별 DX 실행 전략을 수립해야 합니다. DX에 대한 필요성과 공감대를 형성했다면 디지털 전담 부서 신설, 실패 수용성 확대 등 조직·문화적 혁신이 우선되어야 합니다. 다음으로 우리 회사가 보유한 사물인터넷(loT), 빅데이터, 클라우드, 인공지능 등의 디지털 기술 역량을 냉정하게 진단하고 파악해야 합니다. 이와 더불어 임직원의 디지털 역랑도 함께 진단하여 우리 회사의 현재 상황을 파악하고, 어떤 부분을 우선순위로 강화해야 할지 단계별 전략을 수립해야 합니다. 기존의 자원과 능력을 최대한 활용하되 빠른 시간 내에 디지털 역량 확보가 어렵다면 외부 업체에 대한 투자와 M&A 등을 통한 방법도 생각해 볼 수 있습니다. 이후 마지막 단계는 비즈니스 모델을 혁신하며 산업과 시장을 재창조하고 기존 제품과 서비스를 대체할 수 있는 디지털 비즈니스 모델로 전환하는 과정입니다. 이룰 통해 비로소 새로운 가치 전달이 가능하며, 새로운 가치 제안 모델을 재정의할 수 있을 것입니다.셋째, 빠르고 유연한 애자일(Agile) 조직이 되어야 합니다.성공적인 DX를 위해선 현업 부서와 DX를 추진하는 부서, 또는 기존의 IT 부서와 원활한 협업이 이뤄져야 합니다. DX를 대표하는 문장인 ‘All is Connected’의 뜻 그대로 기술과 비즈니스를 모두 연결해 새로운 가치를 만들어야 합니다. 산업 간의 융합이 급속도로 이루어지는 때에 ‘조직 간의 벽(Silo)’은 디지털 시대의 절대적인 방해 요소입니다.조직 간의 벽을 없애기 위해선 동종업계가 아닌 이종업계, 나의 직무가 아닌 다른 직무도 적극적으로 학습하겠다는 열린 마음을 가져야 합니다. MS의 CEO 사티아 나델라는 취임 후 "전부 아는 것보다 뭐든지 배울 줄 아는 것이 중요하다’’는 경영 원칙으로 MS를 ‘애자일 조직’으로 바꿨습니다. MS는 조직 내부의 층위를 없애고 메시지 통로를 톱-다운(Top-down)이 아닌 쌍방향 방식으로 바꿔 조직의 민첩성을 높이는 한편 오픈소스 소프트웨어 등 외부의 기술을 적극적으로 수용하고 자사의 기술도 개방하여 시장에서 선도적인 지위를 되찾았습니다. 이렇듯 폐쇄적인 조직문화를 걷어내고 누구에게나 배우겠다는 자세를 갖는 것이 중요합니다.DX의 중심은 ‘사람’, 우리 회사다운 혁신이 중요DX 전략을 수립할 때 우리 회사에 맞는 DX를 하는 것이 가장 중요합니다. 이를 위해선 현재 우리 회사가 어느 정도 수준인지 진단하고, 우리 상황에 맞는 전략을 수립한 후 실행을 하는 것이 필요합니다. 결국 DX 실행의 중심은 ‘사람’이며, 우리가 적극적으로 참여할 때 DX의 성공 확률은 더욱 높아지기 때문입니다.DX는 완성형이 없는 지속적인 과정입니다. 따라서 전사가 함께 움직여 조직과 개인 모두 성장할 준비를 해야 합니다. 그래야만 사람 중심의, 우리 회사다운 DX를 실행할 수 있을 것입니다.글/ 윤정원 이노핏파트너스 대표 (現 한양대학교 경영대학 특임교수) / MIS(경영정보시스템) 박사※ 위 글은 미래엔 사보 (책이 있는 자리) 21년 겨울호에 기고된 칼럼입니다.

슬기로운 ‘집콕’ 생활 완성, 최첨단 ‘스마트홈’ 기술사물인터넷(IoT)과 인공지능(AI) 기술 등을 활용해 다양한 가전기기를 원격 모니터링할 수 있게 만든 스마트홈 기기. e편한세상 아파트에 설치되는 제품이다. (왼쪽)삼성물산 관계자가 RAI(Raemian Artificial Intelligence) 라이프관에서 로봇을 이용한 영상 통화를 시연하고 있다. (오른쪽) [뉴시스] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹이 장기화하면서 ‘스마트홈’ 기술 경쟁이 치열해지고 있다. ‘사회적 거리두기’ 여파로 재택근무와 온라인 회의, 비대면 학습 및 쇼핑 등이 크게 늘어난 영향이다. 오랫동안 주거 공간으로 여겨지던 집이 이제는 업무, 교육, 여가, 건강관리 등까지 이뤄지는 복합 공간으로 다시 정의되는 추세다. 이에 따라 가정 내 정보기술(IT) 환경에 대한 관심이 커졌다. 한국스마트홈산업협회(이하 협회)는 스마트홈을 다음과 같이 설명한다. “주거 환경에 IT를 융합해 편익과 복지를 증진하고 안전한 생활이 가능하도록 하는 인간 중심적인 스마트 라이프 환경.” 협회에 따르면 관련 시장 규모는 2019년 약 70조9398억 원에서 2020년 78조2837억 원으로 약 10.4% 성장했다. 협회는 또 우리나라 스마트홈 시장이 2023년이면 100조 원을 돌파하고, 2025년엔 115조 원까지 성장할 것으로 전망했다.집도 플랫폼 시대, ‘디지털 집사’가 뜬다삼성전자는 지난해 1월 미국 라스베이거스에서 열린 가전 박람회 ‘CES 2020’에서 ‘스마트싱스(SmartThings)’ 앱과 연동한 스마트홈 서비스를 선보였다. [삼성전자 제공]코로나19로 스마트홈 서비스 수요가 높아짐에 따라 건설사와 IT 기업 간 협업이 늘고 있다. 사물인터넷(IoT) 상품을 개발하고 스마트홈 서비스를 고도화하려는 목적이다. 삼성물산이 삼성SDS와 같이 개발한 ‘래미안 A.IoT 플랫폼’은 IoT 기술과 인공지능(AI) 시스템을 연결한 게 특징이다. 기존 스마트홈 아파트 입주자는 홈 패드나 모바일 기기 등을 활용해 전등이나 보일러 등 각종 장비 설정을 제어했다. 반면 ‘래미안 A.IoT 플랫폼’은 입주민의 생활 패턴을 분석해 그가 선호하는 환경을 알아서 만들어준다. 예를 들어 인덕션을 끄지 않고 외출했을 때 기존 시스템만 있는 집 주민은 외부에서 스마트폰으로 인덕션 전원을 차단해야 했다. 이제는 시스템이 스스로 인덕션을 꺼준다. ‘래미안 A.IoT 플랫폼’은 개방형으로 삼성전자를 비롯해 KT, LG유플러스, SK텔레콤, 카카오, 네이버 등에서 제공하는 첨단 스마트홈 기술을 활용할 수 있다. 또 입주민이 AI 스피커 및 서비스를 선택해 이용할 수 있는 게 특징이다. e편한세상은 ‘AI 주차유도 관제 시스템’을 내놨다. 입주민 차량이 단지에 진입하면 AI가 사전에 저장된 차량 정보를 분석해 차주가 거주하는 동에서 가장 가까운 데 있는 빈 주차 공간을 스마트폰이나 전광판을 통해 안내하는 시스템이다. 주차를 완료한 뒤엔 스마트폰이나 세대 내 월패드를 통해 간편하게 주차 위치를 확인할 수도 있다. 아파트 각동 출입구에는 안면인식 로비폰을 설치해 출입카드를 대거나 비밀번호를 입력하지 않아도 얼굴 인식만으로 편하고 안전하게 단지 내 출입이 가능하다. 진입 즉시 엘리베이터 호출 서비스가 시작돼 입주민이 탑승하면 거주 세대까지 자동으로 운행하는 것도 이 시스템의 특징이다. 재택근무 확대와 ‘사회적 거리두기’ 영향으로 최근 외식 수요가 크게 줄었다. 반대로 집에서 밥을 먹는 빈도는 늘고 있다. 배달음식에 질린 소비자가 요리 쪽에 눈을 돌리기 시작하면서 업계는 AI를 활용한 서비스를 연이어 선보이고 있다. 전자레인지, 멀티 쿠커, 전자 오븐 등 조리기기에 개인 맞춤형 조리법을 전송하거나, 유통사와 협업해 간편 조리식을 배송해 주는 것 등이 대표적이다. 삼성전자는 ‘스마트싱스(SmartThings)’ 애플리케이션(앱)을 활용한 ‘스마트싱스 쿠킹(SmartThings Cooking)’ 서비스를 개발했다. AI가 앱 이용자 식습관을 분석해 맞춤형 식단과 레시피를 마련한다. 해당 요리를 만드는 데 필요한 식재료는 냉장고 스크린이나 모바일 기기를 통해 온라인으로 간편하게 주문할 수 있다. 사용자가 조리법을 선택하면 이번에도 AI가 그에 맞는 조리 모드, 시간, 온도 등을 삼성 스마트 오븐으로 자동 전송한다고 한다. 스마트폰에 ‘LG 씽큐 앱’을 설치한 뒤 특정 브랜드 김치 제품 포장지의 바코드를 촬영하면 LG 김치냉장고가 해당 제품 특징을 인식해 가장 적합한 보관 온도 및 시간을 자동으로 설정한다. [LG전자 제공] ‘LG 씽큐 앱’ 역시 AI 기술로 이용자의 편의를 높인다. LG전자는 풀무원식품, CJ제일제당, 동원F&B 등과 협력해 LG 씽큐 앱의 활용도를 더욱 높였다. 예를 들어 고객이 LG 씽큐 앱으로 풀무원식품과 동원F&B 간편식에 있는 바코드를 찍으면, 가정 내 광파 오븐이 자동으로 최적의 조리법을 찾아준다. ‘비비고 배추김치’에 있는 바코드를 촬영하면 가정 내 김치냉장고가 해당 제품을 인식해 가장 적합한 온도와 시간을 설정하는 것도 가능하다.홈트레이닝은 기본, 원격진료에 약 배달까지스마트홈 시장에서 헬스케어 바람도 거세다. 코로나19 영향으로 건강관리 수요가 높아진 영향이다. ‘위드 코로나’ 시대를 맞아 비대면 헬스케어 산업의 발전을 이끌 핵심 키워드로 ‘BASE’가 떠오르고 있다. ‘BASE’는 편익(Benefits), 접근성(Accessibility), 안전성(Safety), 진화(Evolution)의 머리글자로 만든 신조어다. IT 혁신을 바탕으로 환자 편익과 진료 접근성을 높여 코로나19로 어려움을 겪는 환자에게 한결 안전하면서도 수준 높은, 새로운 차원의 의료서비스를 제공하자는 의미를 담고 있다. 케어프레딕트의 웨어러블 장치 '템포'와 템포 원격 활동 모니터링 앱 '케어프레딕트 터치포인트' [케어프레딕트 홈페이지] 스마트홈 환경에서 헬스케어는 집에서 전문 트레이너가 제작한 영상을 보며 운동하는 것은 물론 웨어러블 기기를 이용해 신체 데이터를 수집·분석하고 혈당, 혈압 등을 측정해 건강 상태를 확인·예측하는 것까지 포함한다. 원격의료 서비스 플랫폼 ‘닥터나우’는 모바일 앱을 통해 비대면 진료를 받고 처방받은 약을 배송받을 수 있는 서비스를 운영하고 있다. 미국 소재 디지털 건강 플랫폼 기업 ‘케어프레딕트(CarePredict)’는 노인 전용 모니터링 앱 ‘터치포인트(TouchPoint)’를 가전제품 박람회 ‘CES 2021’에서 선보였다. 케어프레딕트가 개발한 팔찌 형태 웨어러블 장치 ‘템포(Tempo)’에 해당 앱을 설치하면 이용자의 수면, 음식 섭취, 칫솔질 등 각종 신체 활동을 전방위적으로 감지·분석하는 게 특징이다. 터치포인트는 먼저 템포를 착용한 노인의 활동 정보를 모아 정상적인 일상 패턴을 학습한다. 이후 일상 활동을 항시 모니터링하면서 추세 보고서를 작성한다. 이에 따라 이용자가 식사를 거른 경우, 평소보다 많이 혹은 적게 잔 경우, 또 활동이 늘거나 줄어든 경우를 파악해 가족 또는 간병인에게 즉시 경고를 보낸다. 그 결과 요로감염, 우울증, 영양실조, 경미한 인지장애, 낙상 등을 빠르게 감지해 적절한 대응 및 관리를 할 수 있게 된다고 한다. 노인이 직접 손목에 찬 템포 연락 버튼을 눌러 간병인 등에게 연락을 하는 것도 가능하다.| 글 / 이노핏파트너스 윤정원 대표| 정리 / 이노핏파트너스 마케팅팀| 이 글은 '신동아' 2021.12월호에 실린 글입니다.