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IT조선과 이노핏파트너스가 함께 ‘디지털 트랜스포메이션(DT) 로드맵’ 특집을 진행합니다.매주 금요일 여러분을 찾아갑니다. 많은 관심 부탁 드립니다.[기사 원문]디지털 트랜스포메이션은 선택이 아닌 필수다비대면, 비접촉이 일상이 된 현재 업무환경, 교육, 쇼핑 등 일상을 어느 정도 유지할 수 있게 한 원동력은 디지털 기술과 플랫폼이라 할 수 있다. 팬데믹 발생 이후 필수 서비스가 된 화상회의는 최근 경험해보지 않은 사람을 찾기 어려울 정도다. 특히 올해의 서비스로 기억될 화상회의 솔루션 기업 줌(zoom)은 일일 사용자 3억명을 돌파, 30배 이상의 폭발적인 성장세를 보였다. 2분기 실적 발표에서는 4배 이상 증가한 매출로 모두를 놀라게 했다.한편, ‘부동산계의 우버’라 불리던 공유 오피스 기업 위워크(Wework)는 테크 기업임을 주장하며 한때 기업가치 470억달러(약 54조)에 달했다. 하지만 지난해 IPO(기업공개) 철회 등 여러가지 이슈로 기업 가치는 80억달러 수준으로 떨어졌고, 임직원은 1만4000명에서 5600여명으로 줄었다.실제 많은 경제 전문가들은 위워크가 디지털 기술 기업이 아닌 부동산 회사에 가깝다는 평가를 했다. 사실 수요자와 공급자를 중개해 주는 것만으로도 수익을 얻을 수 있는 다른 공유 비즈니스와 달리 위워크는 대형 사무실을 임대해 서비스를 제공하며 오프라인에 기반을 둔 회사였기 때문이다.‘무늬만’ 디지털화는 고객의 외면을 받을 수밖에 없는 현실이다. 팬데믹 이후 재택근무, 온라인 수업, 스트리밍 영화 관람 등의 디지털 사회가 익숙해지고, 고객(사용자)의 디지털 친숙도가 높아짐에 따라 기업 경쟁력은 디지털 트랜스포메이션(이하 DT) 성공 여부에 달려 있다.2019년 IDG 조사에 따르면 디지털 퍼스트 전략을 도입한 조직이 91%였을 만큼 ‘DT’는 이미 많은 기업의 화두다. 코로나19는 확실히 DT를 가속화했다. 사티아 나델라 마이크로소프트 CEO는 지난 5월 빌드 2020 기조 연설에서 "2년 걸릴 디지털 트랜스포메이션이 지난 2개월 만에 이뤄졌다"고 말하기도 했다. 이제 DT는 선택이 아닌 필수가 됐다.디지털 트랜스포메이션 실패의 원인베인앤컴퍼니가 2017년 전 세계 1000개 기업 대상으로 한 조사에 의하면 디지털 전환 노력에 참여한 기업 중 스스로 설정한 기대치를 달성 또는 초과했다고 답한 기업은 단 5%였다. 시간이 흐른 뒤에도 크게 다르지 않았다. 맥킨지가 2019년 발표한 자료에 따르면 DT 도전 기업의 70%가 실패했다고 한다. 이렇듯 기업 생존을 위한 필수 조건이 된 DT는 많은 기업의 노력에도 달성하기 어려운 과제가 됐다. 이노핏파트너스는 2017년부터 DT 교육·컨설팅을 실행하며 얻은 결과물, 많은 기업과의 인터뷰를 통해 3가지 이유를 도출할 수 있었다.첫 번째는 ‘사람’이다. CEO의 과감하고 명확한 목표가 없을 때, 직원들의 참여, 주도, 실행이 부족할 때, 변화에 대한 저항 등 여러 가지 ‘사람’의 이유가 있었다. 두 번째는 ‘개념의 혼동’이다. 많은 이들이 DT를 디지타이제이션, 디지털라이제이션과 혼동해서 사용한다는 것이다.디지타이제이션 vs 디지털라이제이션 vs 디지털트랜스포메이션의 개념 / 이노핏파트너스세 번째는 ‘실행에 대한 혼동’이다. DT는 완료될 수 없고, 지속해서 진행해야 하는 운동과 같다. 트렌드와 같이 반짝하는 것도 아니며, 프로젝트 개념으로 완료할 수 없는 것이다. 테드 채들러 포레스터 연구원은 어떤 업종도 미래에 어떻게 될지 알 수 없기 때문에 기업의 DT는 완료될 수 없다고 말했다.DT 성공을 위한 로드맵앞서 DT가 왜 기업생존에 필수인지, 그리고 실패하는지에 대해 다뤘다. 그렇다면 DT는 과연 무엇일까? 어떻게 해야 성공할 수 있을까? 여러 컨설팅사, IT기업 등에서 얘기한 정의와 공통으로 말하는 키워드를 토대로 DT를 정리했다. DT는 디지털 핵심기술과 세상을 움직이는 신기술을 발굴해 상품, 서비스, 프로세스를 디지털화하는 것이다. 이를 통해 성과를 창출하고, 디지털 기반 신사업을 개발하는 지속적인 프로세스다.DT를 시작할 때 시스템을 먼저 바꿀 것인가, 사람을 먼저 바꿀 것인가를 고민하는 기업이 많다. 앞서 언급한 DT 실패의 원인을 자세히 살펴보면 가장 큰 이유는 ‘사람’이었다. 개념과 실행에 대한 혼동 역시 사람이 하고 있기 때문이다. Forrester Consulting의 연구에 따르면, DT를 하는 데 있어 기업 문화와 조직은 프로세스와 기술에 뒤처지는 경향이 있다고 한다. 따라서 DT에 성공하기 위해서는 문화적 변화와 교육 측면 모두를 고려해야 한다.사람중심의 디지털 트랜스포메이션 성공 로드맵 / 이노핏파트너스사람 중심의 DT를 위해 구성된 로드맵의 첫 번째 단계는 ‘DT 필요성에 대한 인식’이다. 디지털 혁명으로 인해 2000년 이후 포춘 500대 기업 중 52%가 사라진 상황이다. 코로나19로 인해 가속화된 DT는 기업 입장에서 선택이 아니라 필수임을 인식하는 것이 첫 단추이다.두 번째 단계는 ‘정렬된 DT 공감대’이다. DT 컨센서스의 부재는 중요한 실패의 이유이다. 최고경영자가 드라이브를 걸어도 DT 공감대가 정렬되지 않는다면, 실행에 문제가 발생할 수밖에 없다. 또한 사람을 간과하고 기술 도입에만 치중하는 경우도 그렇다.세 번째 단계는 ‘DT 전략 수립’이다. DT 필요성도 인지하고, 공감대 형성도 완료했으나 당장 무엇부터 시작해야 하는지 막막하다는 기업들이 대다수다. 전략 수립을 위해 우리 기업이 어떤 상황과 어떤 역량을 가졌는지 파악하는 것이 필요하다. 특히 임직원이 한꺼번에 모든 문제를 해결할 수 없기 때문에 단계별 실행전략이 필요하다.네 번째 단계는 ‘DT 실행’이다. 기업의 문제를 외부 또는 IT부서에만 맡겨서는 안 된다. 직원들의 디지털 역량을 확보하고 변화에 빠르게 대응할 수 있도록 해야 실행도 가능하다. 고객의 경험만큼 직원의 경험을 혁신하는 것이 매우 중요하다. 직원 만족도가 높은 기업일수록 직원의 생산성과 고객의 만족도가 높다고도 하지 않은가. 기업의 문제는 임직원 스스로 해결할 수 있도록 역량을 강화해 실행 가능한 방안을 만들어야 한다.DT is a Movement, Not a momentDT는 기업의 상품, 서비스, 프로세스, 운영 방식을 근본적으로 변화시킨다. 그렇기 때문에 변화 관리 계획이 반드시 필요하다. DT 성공사례로 주로 회자되는 아마존, MS, 구글 등의 선두기업들이 있다. 그들의 방법을 알아가는 것이 도움은 될 수 있으나, DT 전략을 수립할 때 아마존, MS, 구글이 될 필요는 없다. 우리 기업다운 DT를 하는 것이 중요하다. 현재 우리 기업이 어느 정도 수준인지 진단하고 우리의 상황에 맞는 전략을 수립 후, 실행을 위한 방법이 필요한 시점이다.DT가 가져올 미래 사례처럼 우리 팀이 인공 지능을 사용해 가치를 창출하고, 직원들이 로봇으로 교체되는 일은 아직 발생하지 않았다. 기술이 아무리 발전하더라도 사람이 준비돼 있지 않으면 변화하기 어렵기 때문이다. 앞으로 우리는 10주 동안의 연재를 통해 DT에 성공하기 위한 로드맵에 따라 각 단계별 사례를 소개할 예정이다. 약 4년간 실제로 여러 기업과 프로젝트를 진행하며 얻은 결과물이다. DT는 지속적인 프로세스이며, 순간이 아닌 움직임이다. 그렇기 때문에 경영진만이 움직이거나 IT부서만 움직이는 것이 아니라 전사가 같이 움직여 조직이 성장할 준비가 돼 있어야 한다. 그래야 사람 중심의, 우리 기업다운 DT를 실행하는 것이 가능하다./ 윤정원 이노핏파트너스 대표 & 한양대 특임교수

신동아 8월호에 실린 이노핏파트너스 윤정원 대표님의 인터뷰를 공유 드립니다.디지털 기술의 발달로 더이상 언택트가 아닌 디지택트(디지털 대면) 시대,디지털 트랜스포메이션은 이제 선택이 아닌 필수가 되었죠!DT를 고민하는 기업인들에게 인사이트가 있는 인터뷰였길 바랍니다.https://shindonga.donga.com/3/all/13/2135060/1 디지털 트랜스포메이션, ‘MUST’ 아닌 ‘WHY’가 핵심 -디지털 혁신 추진 기업 70%가 실패한다-CEO가 공부해야 조직이 변한다-WHY 없는 MUST로 조직 망치는 리더들-코딩 공부보다 중요한 건 디지털 이해력-큰돈 투자 안 하고 성공하는 ‘가성비’ 디지털 혁신 노하우▲디지털 트랜스포메이션은 선택이 아니라 필수다. ▲디지털 트랜스포메이션은 위협이 아니라 기회다. ▲디지털 트랜스포메이션에는 생각보다 큰 돈이 들지 않을 수 있다. ▲디지털 트랜스포메이션에서 중요한 건 기술보다 사람이다. 윤정원 이노핏파트너스 대표와의 인터뷰 핵심을 정리하면 이렇다. 그는 디지털 트랜스포메이션(DT) 전문가로, 최근 ‘기업들의 디지털 선생님’이라는 별명을 얻었다. IGM세계경영연구원 교육사업본부장, 한양대 경영교육원 FIT(Future, Innovation & Transformation) 센터장 등을 지낸 윤 대표는 DT가 업계 화두로 떠오르기 전부터 이를 주제로 한 컨설팅 및 기업 교육을 이끌어왔다. 윤 대표를 만나 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 유행 이후 재계의 화두로 떠오른 DT가 뭔지, DT를 제대로 하려면 어떻게 해야 할지에 대해 들었다. 또 각 기업이 DT 속도를 내는 상황에서, 조직 구성원이 새로운 기회를 찾을 방법에 대해서도 알아봤다.코로나19가 야기한 새로운 비즈니스 환경- 요즘 DT에 대해 이야기하는 사람이 많다. DT가 과연 뭔가. “사용하는 사람마다 의미가 다소 다르다. 내가 생각하는 DT는 ‘디지털 기술을 기반으로 비즈니스 운영·관리 프로세스, 비즈니스 모델, 비즈니스 생태계 등을 변화시키는 것’이다. 아날로그를 디지털로 바꾸는 ‘디지타이제이션(Digitization)’이나 디지털 기술을 이용해 비즈니스 운영 방식을 바꾸는 ‘디지털라이제이션(Digitalization)’보다 좀 더 상위 개념이다.” - 구체적인 사례를 들어 설명할 수 있나. “스타벅스를 보자. 스타벅스는 원래 오프라인 매장 기반 커피 판매업체였다. 그런데 모바일 주문 시스템을 추가하면서 새로운 기회를 열었다. 매장 운영을 효율화했을 뿐 아니라 고객 구매 이력과 날씨, 시간 등을 바탕으로 다양한 데이터를 축적할 수 있게 됐다. 이 데이터가 DT에서 핵심 구실을 한다. 과거에는 엄청난 하드웨어 기술을 가진 기업이 세상을 이끌었다. 이제는 다르다. 데이터 확보와 활용 역량이 기업 미래를 좌우한다. 고객 데이터를 쌓고, 그것을 활용해 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객이 불편하게 느끼는 것은 무엇인지 파악해 고객별 ‘취향 저격 솔루션’을 제공하는 기업이 성공한다. 스타벅스를 비롯해 요즘 앞서가는 기업은 모두 이런 역량을 갖고 있다. DT가 디지타이제이션이나 디지털라이제이션과 다르며, 디지털 기술을 기반으로 비즈니스 생태계까지 변화시키는 것이라고 설명하는 이유가 여기 있다.” - 요즘 기업의 생존 전략으로 DT를 제시하는 사람이 많다. “나는 매일 아침 DT를 키워드로 기사를 검색해 본다. 날마다 새로운 기사가 수십 개씩 나온다. 사람들이 이 주제에 얼마나 관심이 많은지 보여주는 지표다. 그 배경에 코로나19가 있다고 본다. 코로나19 유행으로 비접촉 트렌드가 확산했다고들 하는데, 실상을 들여다보면 ‘비접촉’이 아니라 ‘디지털 접촉’이다. 기업과 고객이 ‘디지털’을 통해 만나는 세상이 됐고, 그 영향으로 기업 비즈니스 환경이 크게 달라졌다. 이제 DT는 선택이 아니라 필수라는 인식이 커지는 상황이다. 앞서가는 기업들은 일찌감치 이 변화를 내다봤다. 세계적 투자은행 골드만삭스는 2015년 ‘골드만삭스는 이제 금융회사가 아니라 정보기술(IT)회사’라고 선언했다.” - 스타벅스나 골드만삭스처럼 규모가 크지 않은 보통 기업도 DT를 할 수 있나. “물론이다. DT는 대기업의 전유물이 아니다. 막대한 돈을 들여 최첨단 장비를 들여놓아야만 가능한 것도 아니다. 몇 년 전 KAIST 석사 출신 청년이 한 공공기관에서 사회복무요원으로 병역을 이행하며 해당 기관의 데이터 관리 방식을 혁신해 화제가 된 적이 있다. 간단한 프로그램을 개발해 일반 직원이 6개월에 걸쳐 하던 일을 하루 만에 끝낸 것이다. 이런 사례는 매우 많다. 우리나라 골프공 제조업체 가운데 한 곳은 비거리 인식 센서를 부착한 골프공을 개발해 히트를 쳤다. 현대사회에서 데이터 관리 프로그램을 만들거나 골프공에 비거리 인식 센서를 부착하는 게 그리 어려운 일이 아니다. 관련 기술은 이미 상당 부분 개발돼 있다. 관건은 최첨단 기술 가운데 우리 회사에 필요한 것을 찾아내고, 제대로 적용하며, 그것을 통해 비즈니스 모델과 운영·관리 프로세스를 변화시킬 수 있느냐다. 이것만 할 수 있다면 DT는 결코 어려운 일이 아니다.”우리 회사에 맞고 ‘가성비’ 좋은 DT- 하지만 상당수 기업이 DT에 실패하지 않나. “컨설팅업체 맥킨지 조사에 따르면 DT에 도전하는 기업 가운데 약 70%가 실패한다. 그 이유를 간단히 정리하면 첫째 최고경영자(CEO)가 명확한 목표를 설정하지 못하고, 둘째 조직 구성원이 변하지 않기 때문이다. ‘남들 다 한다니까 우리도 해보자’ 하면서 ‘으쌰으쌰’ 하는 것만으로는 DT에 성공하기 어렵다. CEO가 DT에 대해 공부하고, 그 의미와 필요성을 인식하는 게 중요하다. 이후 조직의 비전을 세우고 구성원들과 공유해야 변화가 시작된다.” - 방금 ‘공부’에 대해 말씀했다. DT를 하려면 CEO가 공부를 해야 하나. “그렇다. 단, CEO가 코딩을 익혀 직접 프로그램을 짜라는 의미는 아니다. 내가 종종 기업체 임원 분들에게 던지는 농담이 있다. ‘사모님이 언제 페이스북 체크하실지 모르니 로그 기록 잘 관리하셔야 합니다.’ 농담 반 진담 반 이런 말씀을 드려보면, 무슨 의미인지 잘 모르시는 분이 있다. 디지털화에 대한 기본 개념이 없는 거다. 그럴 때는 ‘페이스북은 이용자가 뭘 검색했는지, 누구랑 채팅했는지 데이터를 다 갖고 있습니다’라고 다시 말씀드리곤 한다. 이 시대에 비즈니스를 하는 사람이라면 디지털 시대에는 사람의 모든 행동이 디지털 기록으로 남고, 그것이 비즈니스의 유용한 도구가 된다는 것을 알아야 한다. 그래야 우리 회사 고객 데이터가 지금 어떻게 관리되고 있는지, 우리에게 유용한 데이터를 축적하려면 어떻게 해야 할지 등에 대해 고민해 볼 수 있다. 이것이 DT의 출발점이다.” - 현재 DT를 고민하는 기업 CEO나 임원에게 구체적으로 조언할 게 있나. “세 가지를 말씀드리겠다. 첫째, 디지털 시대에 적합한 비즈니스 인사이트(통찰력)를 가져야 한다는 것이다. ‘디지털 트랜스포메이션’이라는 책을 쓴 조지 웨스터먼 박사는 이렇게 말했다. ‘다수 기업이 DT를 기술 문제로 접근한다. 해당 기업 경영진은 DT가 임원실이 아니라 IT부서에서 시작된다는 사고의 함정에 빠져 있다.’ 현장에서 나도 이런 모습을 많이 본다. 하지만 DT는 IT부서원한테 맡길 게 아니라 CEO가 직접 챙겨야 하는 문제다. CEO가 먼저 디지털 시대에 맞는 여러 비즈니스 영역에 대해 공부할 것을 권한다. 둘째, 테크 지식을 쌓아야 한다. 현재 세상을 움직이는 신기술 용어와 기본 개념에 익숙해져야 한다는 의미다. 누가 ‘AWS’라는 말을 하면 그게 ‘아마존웹서비스’의 약자라는 정도는 알아야 한다. 나아가 퍼블릭 클라우드 시장에는 AWS 외에도 애저(마이크로소프트 클라우드 서비스), GCP(구글 클라우드 플랫폼), NCP(네이버 클라우드 플랫폼) 등이 있고, 각각의 지원 기능 및 특성에 차이가 있다는 것까지 파악하면 좋다. 그래야 ‘우리도 클라우드 뭐 그런 거 해야지? 그거 얼마야?’ 하는 식으로 의사 결정을 하지 않게 된다. 여전히 상당수 CEO가 테크에 대해 무지하고, 자사 데이터 관리를 전적으로 외부업체에 맡긴다. DT가 필요하다고 하면 비싼 돈 주고 외부에 컨설팅을 맡기거나 비싼 장비를 구매한다. 그래서는 ‘우리 회사’에 최적화된 DT를 하기 어렵다. 나는 개별 기업에 최적화된, 핏(FIT)한 DT를 하려면 내부 구성원의 고민과 노력이 필요하다고 생각한다. CEO가 방향을 잡고, 필요한 부분만 외부 전문가 도움을 받으면 ‘가성비 있는’ DT가 가능하다. 앞서 설명한 스타벅스, 공공기관, 골프공업체 등의 DT 사례를 보라. 각자 자기 여건에 최적화된 방법을 찾았기 때문에 DT에 성공한 것이다.” - CEO에게 필요한 건 디지털 비즈니스에 대한 통찰력과 기술 관련 지식이라는 것까지 말씀했다. 그 외에 또 한 가지 필요한 건 뭔가. “자기 점검이다. 스스로 ‘이 정도면 충분히 공부했다’고 생각하지만 실제로는 디지털 비즈니스의 개념을 잘못 이해하거나, 여러 기술에 대해 겉핥기식으로만 알고 있을 수 있다. 그런 상태에서 의사 결정을 하면 기업 DT가 바른 방향으로 진행되기 어렵다. 개인의 디지털 역량을 진단하는 서비스 등을 활용해 현재 자기 상태를 객관적으로 파악하고, 부족한 부분이 있다면 보충하는 게 도움이 될 것이다.”CEO, MUST 말고 WHY를 말하라윤정원 이노핏파트너스 대표는 “기업 경영자와 구성원이 디지털 역량을 기르면 ‘가성비 있는 DT’를 할 수 있다”고 밝혔다. [지호영 기자]- CEO가 DT에 대해 공부한 뒤엔 어떤 단계를 거쳐야 하나. “우리 회사가 추구할 DT가 뭔지, 큰 그림을 그려야 한다. 집 리모델링 공사를 할 때는 목욕탕만 고칠지 집 전체를 다 뜯어 고칠지 미리 결정한다. DT도 마찬가지다. 생산 공정을 자동화할지, 기존 제품에 최신 기술을 적용할지, 아니면 비즈니스 모델을 바꿀 건지 등을 현재 기업 상황과 예산 등을 감안해 결정해야 한다. 이후 그 목표를 직원들과 공유하고, 다 함께 최적의 방법을 찾아나가는 게 중요하다. CEO가 앞장서 ‘DT를 해야 한다’고 외치기만 해서는 일이 진행되지 않는다. DT의 핵심 키워드는 ‘MUST’가 아니라 ‘WHY’다. 회사 구성원이 DT의 필요성을 깨닫고 적극적으로 변화에 참여하도록 해야 진정한 혁신이 가능하다.” - 코로나19 이후 재택근무가 확산하면서 중간 간부들이 일자리에 위협을 느낀다는 얘기가 많이 나온다. “나도 주위에서 DT에 대해 두려움이나 거부감을 가진 분을 종종 본다. ‘내가 회사 다니는 동안만큼은 DT가 일어나지 않으면 좋겠다’고 말하는 분도 있다. 그런데 DT는 사람 일자리를 빼앗는 게 아니다. 2016년 기술 발달로 일자리가 줄어들 것이라고 전망한 세계경제포럼(WEF) 클라우스 슈밥 회장도 2018년엔 기술 발달로 오히려 일자리가 크게 늘어날 것이라고 말을 바꿨다. 디지털을 이해하고 활용 역량을 갖추는 건 기업뿐 아니라 개인에게도 반드시 필요한 일이다. 그것을 통해 새로운 가능성을 열 수 있다. 나는 2017년부터 여러 기업 임직원을 대상으로 DT 관련 교육을 하며 그 가능성을 확인했다.” - 2017년은 아직 DT라는 말이 널리 쓰이기 전 아닌가. “‘4차 산업혁명’이 막 세간의 관심사로 떠오르던 시절이다. 그 무렵 한 공기업에서 4차 산업혁명을 주제로 임직원 교육을 해달라는 요청을 받았다. 아직 국내에 관련 개념조차 제대로 정립돼 있지 않던 때라 각계 전문가를 만나 인터뷰하고 여러 자료를 분석해 가며 500시간 분량의 교육 프로그램을 구성했다. 이때 DT의 의미와 중요성, 실천 방안 등에 대해 체계적으로 정리하게 됐다. 이 교육을 받은 기업은 이후 디지털 혁신 우수 사례로 좋은 평가를 받았고, 국내 여러 대기업에서 직원 대상 디지털 교육 요청이 이어졌다.” - 최근 많은 기업이 DT 컨설팅을 받는 것으로 알고 있다. 컨설팅과 교육은 어떤 점에서 다른가. “일반적으로 DT 컨설팅은 외부 업체가 특정 기업 현황을 분석해 바람직한 DT 방향을 제안하는 방식으로 이뤄진다. 반면 교육은 해당 기업 임직원이 스스로 DT 방향을 세워나가도록 돕는 것이다. 개별 기업에 따라 교육 프로그램 구성과 교육 시간이 다 다르지만, 한 가지 공통점이 있다. 일방적 지식 전달에 그치지 않고, 임직원이 배운 내용을 현업에 적용할 수 있도록 이끈다는 점이다. 예를 들어 한 금융기업의 경우, 해당 기업 핵심 인재를 대상으로 비즈니스 인사이트 및 최신 기술 관련 교육을 진행했다. 이후 IT부서원과 일반 부서원이 팀을 이뤄 디지털 혁신 과제를 고민하도록 했다. 금융사 업태에 대한 이해가 높은 일반 부서원과 디지털 기술에 대한 이해가 높은 IT 부서원이 협업하자 시너지 효과가 나타났다. 금융 분야 DT에 대한 다양한 아이디어가 쏟아졌고, 그중 회사 운영에 실제로 도입된 건들도 있다. 이런 경험을 통해 나는 ‘개별 기업에 맞는 DT 방법은 그 기업 안에서 찾아야 한다’는 확신을 갖게 됐다. 때로는 글로벌 컨설팅업체나 IT 전문가 도움을 받아야 할 경우도 있을 것이다. 하지만 그들에게 모든 걸 의존해서는 안 된다는 게 내 생각이다.”조직 내 역량 끌어올리는 게 DT 성공 첫걸음- 내가 몸담은 기업에서 디지털 교육을 제공하지 않는다면, 개인적으로 디지털 역량을 기를 방법이 있나. “최근 DT를 다룬 책이나 공개 강의가 많이 나오고 있다. 내게 추천을 요청한다면, 미국 하버드경영대학원 교수 바라트 아난드가 쓴 ‘콘텐츠의 미래’라는 책을 읽어볼 것을 권한다. 나는 이 책 저자나 출판사와 아무 관련이 없다. 이 책을 읽고 세상을 이해하는 데 큰 도움을 받았을 뿐이다. DT가 무엇인지, DT 세상에서 우리는 어떻게 살아가야 할지에 대한 여러 통찰을 담고 있다.” 윤 대표는 인터뷰 내내 “디지털을 어렵게 여기거나 거부하지 말자. 디지털 문법을 이해하고 활용할 방법을 찾는 기업, 개인에게는 새로운 기회가 열린다”고 강조했다. “저는 종종 우리 회사의 경쟁자가 치킨 프랜차이즈 업체라고 말합니다. 예전엔 기업에서 평생 일하다 은퇴한 사람은 ‘치킨집 사장’으로 제2의 인생을 시작했죠. 저는 그분들에게 새로운 가능성을 보여드리고 싶어요. 이제는 마음만 먹으면 누구나 하버드대 도서관 자료를 열람할 수 있는 세상입니다. 디지털이 가져온 순기능이죠. 수많은 정보와 기술이 우리 주위에 열려 있습니다. 바로 지금 디지털 공부를 시작하세요. 그리고 새로운 기회를 찾기 바랍니다.” / 신동아 송화선 기자