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트렌드 | 2025 비즈니스 트렌드 인사이트 5
2024-10-29
@media only screen and (max-width:640px) {.stb-container {}.stb-left-cell,.stb-right-cell {max-width: 100% !important;width: 100% !important;box-sizing: border-box;}.stb-image-box td {text-align: center;}.stb-image-box td img {width: 100%;}.stb-block {width: 100%!important;}table.stb-cell {width: 100%!important;}.stb-cell td,.stb-left-cell td,.stb-right-cell td {width: 100%!important;}img.stb-justify {width: 100%!important;}}.stb-left-cell p,.stb-right-cell p {margin: 0!important;}.stb-container table.munged {width: 100% !important; table-layout: auto !important; } .stb-container td.munged {width: 100% !important; white-space: normal !important;} 위 시리즈는 10편까지 계속됩니다.2024. 10. 29 (#1) 2025년, 전 세계는 기술과 사회, 경제 전반에서 눈부신 변화의 한가운데에 있습니다. 이제 기업들은 과거와 같은 성장 방식만으로는 더 이상 경쟁력을 유지하기 어렵습니다. 빠르게 변하는 시장과 소비자의 기대에 유연하게 대응하며, 새로운 기회를 잡아내는 혁신이 필요해졌습니다. <2025 트렌드요약집>은 이러한 변화의 중심에 서서, 미래를 준비하는 기업들이 꼭 알아야 할 핵심 트렌드를 깊이 있게 다루고자 합니다. 이 시리즈는 총 10편으로 구성되어, 매회 각기 다른 주요 트렌드를 집중 조명합니다. 생성형 AI의 전략적 통합부터 순환 경제의 확산, 하이퍼오토메이션과 고객 경험 강화, 회복력 중심의 경영까지, 앞으로의 비즈니스 환경에서 필수적인 요소들을 다루며 실질적인 전략과 인사이트를 제공할 예정입니다. 앞으로 이어질 각 편은 트렌드의 정의와 더불어, 이를 활용해 성공한 기업 사례와 적용 방안을 상세히 제시합니다. 변화의 흐름을 읽고자 하는 모든 기업과 리더들을 위해 이 <2025 트렌드요약집>은 곧 미래로 향하는 나침반이 될 것이라고 생각됩니다. 웹으로 깔끔하게 보기 · 이노핏파트너스의 베네핏레터 보기 목차 ✅ 생성형 AI의 '전략적 통합'✅ 지속 가능한 비즈니스와 순환 경제의 대두✅ 하이퍼오토메이션과 지능형 기업✅ 고객 경험의 중요성 증대✅ 불확실성 시대의 회복력 강화 생성형 AI의 전략적 통합 지금까지 생성형 AI는 주로 고객지원 챗봇이나 콘텐츠 제작 등 기존 서비스의 기능을 강화하는 방식으로 사용되었습니다. 그러나 2025년에는 기업들이 AI를 비즈니스 전략의 중심으로 통합해 새로운 모델을 창출할 것으로 예상됩니다. 특히 최근 생성형 AI가 가진 고유의 학습 능력과 데이터 분석이 기업의 전반적인 의사결정, 생산성, 그리고 효율성을 크게 향상시키고 있습니다. 특히 의료와 제조, 금융 등 데이터 의존도가 높은 산업에서, AI를 전략적으로 활용해 비즈니스 모델을 혁신하고 있습니다. 최근 미국에서는 AI가 진료 효율성을 향상시키고 행정 업무를 자동화하는 등 의료 시스템의 패러다임 변화를 견인하고 있습니다. AI 기술을 통해 환자의 상태를 지속적으로 모니터링하고 데이터를 분석해 맞춤형 치료 계획을 세우고 있으며, 만성 질환 환자의 상태를 예측하고 적절한 시점에 개입하는 만성 질환 관리 분야에서 높은 활용성을 보여주고 있습니다. 지속 가능한 비즈니스와 순환 경제의 대두 환경을 고려한 지속 가능한 경영과 순환 경제는 미래의 생존을 위한 필수 조건이며, 기업의 비용 절감과 고객 신뢰도 강화에도 중요한 영향을 미치고 있습니다. ESG 등의 화두로 이미 점점 더 많은 기업이 규제 강화와 소비자의 친환경 요구에 부응하기 위해 순환경제 모델을 도입하고 있습니다. 자원의 효율적 사용과 폐기물 감소를 통해 환경 영향을 최소화하고, 동시에 생산 비용을 절감하는 데 도움이 되고 있습니다. 영국의 다국적 기업인 유니레버는 플라스틱 사용을 최소화하기 위한 리필 스테이션과 재사용 가능한 용기 프로그램을 도입하여 2025년까지 플라스틱 포장 폐기물을 50% 줄이겠다는 목표를 세웠습니다. 이러한 순환 경제 모델은 소비자들에게 큰 신뢰를 주며, 환경에 대한 책임을 다하는 브랜드 이미지를 강화하고 있습니다. 하이퍼오토메이션, 자동화의 극대화 최근 기업 전반적으로 RPA를 통해 많이 도입되고 있는 '하이퍼오토메이션' 은 데이터의 원활한 흐름과 실시간 분석을 통해 기업이 모든 프로세스를 최적화하고 예측 가능성을 높이는 데 필수적인 요소로 자리잡을 것입니다. 하이퍼오토메이션은 AI, 머신러닝, RPA(로봇 프로세스 자동화) 등을 결합해 인력 의존을 줄이고 실시간 데이터 분석을 통해 의사결정을 가속화합니다. 이는 특히 제조업, 유통업, 금융업에서 모든 업무가 자동화될 수 있는 지능형 기업으로의 전환을 가속화합니다.글로벌 화물 운송업체 UPS는 하이퍼오토메이션을 통해 전체 물류망을 실시간으로 모니터링하고 최적화하고 있습니다. AI가 물류센터에서 자동으로 배송 루트를 최적화하며, RPA가 주문과 배송 상태를 실시간으로 추적해 물류 혼잡을 방지합니다. 이를 통해 UPS는 물류 지연을 30% 이상 줄였으며, 연간 비용 절감 효과도 크게 나타났습니다. 이는 AI와 자동화가 물류뿐만 아니라 모든 산업에서 필수적인 생산성 도구가 되어 가고 있음을 시사하느 ㄴ것으로 보입니다. 고객 경험의 중요성 증대 2025년에는 고객 경험이 기업의 성공과 실패를 가르는 주요 요소가 되며, 개인화된 경험 제공이 브랜드 충성도를 높이는 핵심 전략이 될 것입니다. AI와 데이터는 고객의 행동과 선호도를 파악하여 개인화된 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 소비자들은 단순한 제품 품질을 넘어 자신에게 맞춘 서비스를 기대하고 있으며, 기업이 이를 충족할 때 고객 만족도와 충성도는 높아지게 됩니다. 스포츠 의류 브랜드 나이키(Nike)는 고객 맞춤형 제품 추천 서비스를 위해 AI 기반의 데이터 분석을 도입했습니다. 물론 생산량 및 신규 제품이 수급되지 않아 어려움을 겪고 있지만 한편으로는 또다른 길을 찾아가고 있는 과정이라고 생각합니다. 나이키는 자사 앱을 통해 고객의 구매 이력과 활동 데이터를 분석하여, 개별 소비자에게 적합한 최적의 제품을 추천합니다. 또한 매장에서 AI를 이용한 발 측정 기술로 고객 맞춤형 운동화를 제작해 큰 호응을 얻고 있습니다. 이같은 고객 경험 강화 전략은 개인화된 서비스가 브랜드 충성도를 높이고 매출 증대에 기여할 수 있음을 보여줍니다. 불확실한 시대의 회복력 강화 불확실한 경제 상황과 글로벌 위기 속에서 회복력은 기업의 생존을 위한 필수 요소로, 유연한 운영 체계와 신속한 대응이 필수적입니다. 2020년부터 우리는 팬데믹, 전쟁 및 내전 등으로 인한 공급망 중단, 에너지 위기, 기후 위기 등 글로벌 경제의 불안정성이 높아지면서 위기에 유연하게 대응할 수 있는 회복력 구축이 요구되고 있습니다. 최근 삼성전자가 처한 문제도 위와 같을 것입니다. 이제는 기업이 예측 가능한 리스크를 사전에 식별하고, 신속하게 대처할 수 있는 체계를 갖추는 것도 기업의 큰 무형자산 중 하나가 되었습니다.이 예시는 애플이 가장 잘 설명하고 있을 것이라고 생각되는데요. 최근 글로벌 공급망 문제 속에서도 중국 의존도를 줄이고, 인도와 동남아시아로 생산 거점을 다변화하며 회복력을 높이고 있습니다. 특히 AI 기반 공급망 관리 시스템을 도입해 수요 예측과 재고 관리 효율성을 높이고 있으며, 새로운 생산 거점을 통해 공급망의 리스크를 분산시킴으로써 운영 연속성을 확보하고 있습니다. 이는 애플이 글로벌 경제 불확실성 속에서도 생산을 안정적으로 유지할 수 있는 회복력을 갖추고 있음을 보여줍니다. 이노핏파트너스의 <Double X Path>를 통해기업이 직면한 다양한 문제들을 해결해 보세요. 2025년의 비즈니스 환경은 끊임없는 변화를 요구할 것이며, 이를 성공적으로 이끌기 위해서 임직원 모두에게 새로운 기술에 대한 적응력과 주어진 문제를 해결하는 전략적인 사고가 필수적입니다. 이노핏파트너스의 <2025 Double X Path>은 각 비즈니스 트렌드를 심도 있게 이해하고, 현업에 적용할 수 있도록 설계된 이노핏파트너스의 문제해결 중심의 교육컨설팅 모델입니다. 하기 첨부파일을 확인하시어 필요하신 경우 연락주시면 친절히 답변드리도록 하겠습니다. <2025 Double X Path> 다운로드하기 >>이노핏파트너스 표준프로그램 보기 공유하기게시하기웹에서 보기DX, 트렌드 소식을 받아보고 싶다면 구독! >>
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데이터 분석 | 고객 이탈 분석과 대응 전략
2024-10-25
고객 이탈의 원인을 파악하고, 이를 미리 관리하는 것이 실무에서 매우 중요합니다. 이탈을 막기 위한 전략은 '고객과의 긴밀한 관계를 유지하고, 맞춤형 마케팅을 통해 고객 충성도를 높이는 데' 그 핵심이 있습니다. @media only screen and (max-width:640px) {.stb-container {}.stb-left-cell,.stb-right-cell {max-width: 100% !important;width: 100% !important;box-sizing: border-box;}.stb-image-box td {text-align: center;}.stb-image-box td img {width: 100%;}.stb-block {width: 100%!important;}table.stb-cell {width: 100%!important;}.stb-cell td,.stb-left-cell td,.stb-right-cell td {width: 100%!important;}img.stb-justify {width: 100%!important;}}.stb-left-cell p,.stb-right-cell p {margin: 0!important;}.stb-container table.munged {width: 100% !important; table-layout: auto !important; } .stb-container td.munged {width: 100% !important; white-space: normal !important;} 대표님부터 임원, 인턴까지! 남녀노소 상관없이 $%name%$님이 활용할 수 있는 데이터 분석 가이드오늘은 고객 이탈에 대해 다룰 예정인데요. 고객 이탈은 비즈니스에 있어 큰 도전 과제 중 하나입니다. 고객이 브랜드를 떠나면 단순히 매출이 줄어드는 것뿐만 아니라 이를 다시 되찾기 위한 마케팅 비용이 상승하게 되고, 뿐만 아니라 고객 이탈은 브랜드 신뢰도에도 악영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 고객 이탈의 원인을 파악하고, 이를 미리 관리하는 것이 실무에서 매우 중요합니다. 이탈을 막기 위한 전략은 '고객과의 긴밀한 관계를 유지하고, 맞춤형 마케팅을 통해 고객 충성도를 높이는 데' 그 핵심이 있습니다. 이번 시리즈에서는 ‘고객 이탈’의 주요 원인과 분석 방법, 대응 전략 등 실무에 바로 적용해볼 수 있는 유익한 정보들을 공유드리려 합니다. 전문가 소개 김채원 프로젝트교수 現 글로업 마케팅 대표 前 PTKOREA (제일 펑타이) 퍼포먼스 마케터 前 Google Ads 디지털 마케팅 컨설턴트- TDCX 前 YouTube Paid Product QA 매니저 - Accenture 목차 ✅ 고객 이탈은 왜 발생하는 것일까? ✅ 고객 이탈 분석하기 ✅ 고객 이탈을 방지하는 법 ✅ 실제 현업 적용 사례 고객 이탈은 왜 발생하는 것일까? 먼저, 고객이 이탈하는 주요 원인들을 살펴보겠습니다. 제가 경험한 결과 고객 이탈이 발생하는 유인은 다음과 같았습니다. 1) 제품과 서비스 품질 저하 고객이 제품의 품질이나 서비스에 불만을 느끼면 가장 먼저 떠날 가능성이 큽니다. 배송 지연, 지원 서비스 미비, 또는 제품 품질 저하는 고객 불만을 증대시키는 중요한 요인입니다. 빠른 문제 해결과 지속적인 품질 관리가 필수입니다. 2) 경쟁사의 매력적인 제안 경쟁사가 더 나은 가격이나 혜택을 제공하면, 고객은 손쉽게 이탈할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 맞춤형 프로모션과 충성도 프로그램을 통한 고객 유지가 필요합니다. 3) 불편한 사용자 경험(UX) 디지털 사용자 경험은 고객의 재구매를 유도하는 핵심 요소입니다. 복잡한 결제 과정, 느린 로딩 시간, 불편한 네비게이션은 즉각적인 고객 이탈을 초래할 수 있습니다. 간편한 경험을 제공하여 고객의 만족도를 높이는 것이 중요합니다. 4) 개인화 부족 고객은 자신이 중요하지 않다고 느낄 때 쉽게 다른 브랜드로 이동할 수 있습니다. 맞춤형 혜택과 개인화된 서비스를 통해 고객과의 관계를 유지해야 합니다. 5) 가격 경쟁력 부족 가격에 민감한 고객들은 더 저렴한 옵션을 찾아 이탈할 가능성이 큽니다. 가치 기반 혜택을 제공하여 단순한 가격 경쟁에서 벗어나 고객을 유지하는 것이 필요합니다. 각각의 요소는 별개의 지표로도 유의미하게 작용하기 때문에 전체 마케팅 전략에 매우 큰 영향을 미치며, LTV 증가를 위해서는 1) 고객의 평균 구매 금액, 즉 객단가를 늘리거나 2) 구매 빈도를 증가시키고, 3) 고객과의 관계를 오래 유지할 수 있는 ‘무언가’를 만들어야만 합니다. 고객 이탈 분석하기 고객 이탈을 분석하기 위해서는 먼저 이탈을 유발하는 주요 지표를 파악하고, 이를 기반으로 고객 행동 데이터를 해석하는 것이 필수적입니다. 고객 이탈 분석은 현재 고객들이 이탈할 가능성이 높은지를 미리 감지하고, 데이터 기반 대응 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다. 아래에서는 고객 이탈을 분석하는 방법과 이를 실무에 적용하는 과정을 살펴보겠습니다. 1) 이탈 지표 분석 고객 이탈을 예측하기 위해 데이터 분석을 통해 특정 지표를 설정하는 것이 중요합니다. 대표적인 이탈 징후는 다음과 같습니다. 구매 빈도 감소 : 평소 구매하던 패턴에서 고객의 구매 빈도가 급격히 줄어들면, 이탈을 암시할 수 있습니다. 따라서 구매 데이터 분석을 통해 고객 행동 패턴을 예측하고, 이에 맞춘 마케팅 전략이 필요합니다. 장바구니 미완료 : 고객이 제품을 장바구니에 담았지만 구매까지 완료하지 않는다면 구매의사가 약해졌을 가능성이 큽니다. 장바구니 미완료 고객에게 시간 제한 혜택을 제공하거나 포기된 장바구니 리마인더를 발송하여 구매 완료를 유도할 수 있습니다. 고객의 불만족 : 고객 서비스나 피드백을 통해 불만족을 표현한 고객은 이탈 위험이 높습니다. 고객 서비스 데이터나 리뷰 분석을 통해 불만족 고객을 식별하고, 문제를 해결하기 위한 개별 맞춤형 대응이 필요할 것입니다. 2) 이탈률 계산 방법 고객 이탈률을 계산하는 방법은 간단합니다. 이탈률은 일정 기간 동안 브랜드와의 관계를 종료한 고객의 비율로 계산됩니다. 이탈률을 정확히 분석하기 위해서는 아래의 공식이 자주 사용됩니다: 이탈률 (%) = (이탈한 고객 수 / 전체 고객 수) × 100 이 공식을 사용하여, 일정 기간 동안 이탈한 고객의 비율을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 전체 고객이 1,000명이고 그 중 100명이 이탈했다면, 이탈률 = (100 / 1,000) × 100 = 10% 이탈률을 통해 고객 유지 전략의 효과성을 평가하고, 추가적인 대응이 필요한 지점들을 파악할 수 있습니다. 브랜드는 고객 유지율을 개선하기 위한 목표 수치를 설정할 수 있습니다. 고객 이탈률이 높다면 이탈 방지 전략이 시급하다는 신호일 수 있으며, 이탈률을 정기적으로 추적하는 것이 필요할 것입니다. 3) 이탈 패턴 분석 고객 이탈을 막기 위해서는 이탈 패턴을 이해하고, 이탈을 유발하는 행동을 사전에 예측하는 것이 중요합니다. 고객의 행동 데이터를 바탕으로 이탈 가능성이 높은 고객 군을 식별하고, 이들이 어떤 단계에서 이탈했는지 분석해야 합니다. 예를 들어, 특정 기간 동안 활동 빈도가 급격히 줄어들거나, 구매 주기가 길어지는 고객은 이탈 위험이 높은 고객으로 볼 수 있습니다. 이러한 이탈 패턴은 주로 CRM(Customer Relationship Management) 시스템이나 마케팅 자동화 도구를 통해 분석할 수 있으며, 데이터를 기반으로 개별 고객 맞춤 전략을 설계하는 것이 중요합니다. 이탈 방지 대응 전략 고객 이탈을 방지하기 위해서는 데이터 기반 분석을 바탕으로 실질적인 대응 전략을 세우는 것이 중요합니다. 고객이 이탈할 가능성을 감지한 후, 효과적인 전략을 적용해 고객을 재참여시키고, 충성도를 강화할 수 있습니다. 다음은 고객 이탈을 방지하기 위한 주요 대응 전략입니다. 1) 개인화된 복귀 유도 프로모션 개인화된 메시지와 혜택 제공은 고객의 이탈을 방지하는 데 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 일례로 이탈 가능성이 높은 고객에게는 다음과 같은 맞춤형 프로모션을 제공할 수 있을 것입니다. 장바구니 미완성 고객에게 시간 제한 혜택을 제공하여 빠른 구매를 유도하기 고객의 이전 구매 기록에 기반해, 관심 상품에 대한 할인 쿠폰을 제공하기 이탈 징후가 있는 고객을 대상으로, 개인 맞춤형 프로모션 이메일을 발송하여 다시 참여를 유도하기 예를 들어, 고객이 구매하려던 상품을 장바구니에 담고 미완성 상태로 남아 있을 경우, 오늘 안에 구매 시 추가 10% 할인과 같은 한정 혜택을 제공하여 이탈을 막을 수 있습니다. [그림1] 실제 각 기업의 이탈 방지를 위한 마케팅 메세지2) 고객 경험 개선 고객 이탈 원인 중 많은 부분은 제품 자체보다 사용 경험에서 발생합니다. 고객이 불만족을 표출했거나 구매 후 불편함을 경험했다면, 이를 개선하기 위한 신속한 대응이 필수적입니다. 주요 접근 방식은 다음과 같습니다: 고객 피드백을 적극 수집하고, 이를 반영한 서비스 개선 조치를 실시간으로 고객에게 보여줍니다. 고객 서비스의 문제점을 찾아 해결하는 것은 단순한 문제가 아니라, 고객이 브랜드와의 관계에서 느끼는 전체 경험을 개선하는 중요한 요소입니다. 불만을 표시한 고객에게는 만족도 조사나 개선 약속을 통해 다시 한 번 브랜드에 대한 신뢰를 쌓을 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 강화하는 데 매우 중요한 전략입니다. 3) 충성도 프로그램 강화 충성도 프로그램은 고객 유지를 위한 가장 기본적이면서도 효과적인 방법 중 하나입니다. 특히 LTV(고객 생애가치)가 높은 고객에게 충성도를 강화할 수 있는 프로그램을 제공하여 장기적인 관계를 유지할 수 있습니다. 포인트 적립이나 VIP 혜택을 통해 고객이 재구매를 고려할 수 있게 한다. 장기 고객에게만 제공되는 추가 혜택을 마련해, 지속적인 관계 유지에 한다. 예를 들어, 정기구매 고객에게는 추가 할인이나 사은품 제공을 통해 고객이 재방문할 수 있는 동기를 부여하는 것이 효과적입니다. [ 실제 적용 사례 ] 실제 데이터 분석 컨설팅 프로젝트에서 한 프랜차이즈 브랜드사가 회원 등급 제도를 개편하여 고객 이탈률을 획기적으로 낮춘 성공적인 사례입니다. 기존의 리워드 제도가 소수의 고가치 고객에게만 혜택을 집중한 것에서, 모든 고객이 VIP 혜택을 받을 수 있는 방식으로 변화를 주어, 고객 이탈을 방지했습니다. (1) 이탈 원인은 무엇이었을까? 먼저, 고객 이탈의 주요 원인을 분석한 결과, 등급 제도의 불만이 큰 문제였습니다. 기존 등급 제도는 최상위 등급의 고객에게만 집중된 혜택을 제공하면서, 일반 고객들은 혜택을 누리지 못하고 쉽게 이탈했습니다. 특히, 높은 등급에 도달하지 못한 고객들은 소외감을 느꼈고, 이를 해결하지 않으면 더 많은 고객 이탈이 발생할 위험이 컸습니다. <주요 원인> 고객 피드백을 통해 많은 고객들이 등급에 도달하지 못하는 것에 대한 불만을 제기 등급 기준이 너무 높고, 상위 고객에게만 집중되어 소외감을 느끼는 고객 증가 고객의 참여도가 낮아지고, 브랜드 충성도가 떨어지는 현상 발생 (2) 이탈률 분석 특정 등급에 도달하지 못한 고객군의 이탈율이 급격히 높아지는 패턴을 발견했습니다. 특히 이탈이 집중된 고객은 중간 등급에서 더 이상 혜택을 받지 못해 지속적인 구매 유인이 부족했던 고객들이었습니다. 이를 바탕으로, 이탈률 감소를 목표로 한 새로운 등급 개편을 추진하게 되었습니다. <이탈 분석 결과> 중간 등급에 머물거나 최상위 등급으로 승급하지 못한 고객군에서 이탈률 20% 증가. 최상위 고객 외의 고객군에서 리워드 프로그램 참여율이 저조. 고객들은 일정 등급 이상 올라가지 못할 경우 브랜드 관심 감소. 3) 등급 제도 개편 저희 팀과 브랜드는 모든 고객이 혜택을 받을 수 있는 새로운 회원 등급 제도를 설계했습니다. 기존의 다단계 등급 시스템에서, 고객이 손쉽게 VIP 혜택을 받을 수 있도록 구조를 변경했습니다. 이 개편안에서는 VIP 등급에 도달하지 못한 고객도 맞춤형 혜택을 경험할 수 있었고, 이는 모든 고객에게 고객 중요성을 인식시키는 효과를 냈습니다. <솔루션> 등급 진입장벽을 낮추고, 모든 고객이 VIP 혜택을 받을 수 있도록 구조 변경. 고객 행동 데이터에 기반한 맞춤형 리워드를 제공, 구매 패턴에 따라 개인화된 쿠폰이나 추가 할인 혜택 제공. 중간 등급 고객도 일정 주기마다 소규모 혜택을 받도록 하여 재구매 유도. 4) '모두가 VIP' 맞춤형 혜택을 통한 이탈율 개선 최종적으로 데이터 분석 과정을 통해 ‘모두가 VIP’ 라는 리워드 프로그램을 런칭했습니다. 이 프로그램은 고객이 구매 횟수나 금액에 관계없이 VIP로 대우받는 구조로, 모든 고객이 개인화된 혜택을 받을 수 있게 했습니다. 맞춤형 혜택은 고객 데이터를 기반으로 고객의 구매 이력이나 관심 제품에 맞춰 제공되었으며, 이는 고객들에게 특별한 대우를 받는다는 느낌을 주어 브랜드 충성도를 높였습니다. 5) 성과 6개월 내 고객 이탈률 30% 감소. 기존 고객의 재구매율 15% 증가, 특히 중간 등급 고객의 재참여가 크게 늘어남. 고객 만족도 상승 및 브랜드 충성도가 강화되어, 고객들이 장기적으로 브랜드와의 관계를 유지. 프랜차이즈 브랜드사는 VIP 혜택을 전 고객에게 확장함으로써 고객 이탈률을 크게 줄이고, 기존 리워드 프로그램의 한계를 극복했습니다 고객 이탈 방지를 위한 전략의 핵심 요소 고객 이탈을 막기 위한 전략의 성공은 이탈 원인을 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 대응을 실행하는 데 달려 있습니다. 다양한 산업에서 고객 이탈률을 분석한 결과, 많은 기업들이 이탈을 방지하기 위해 개인화된 경험과 충성도 프로그램을 통해 고객을 유지하는 데 중점을 두었습니다. 이탈 방지의 핵심은 고객이 브랜드와 지속적으로 긍정적인 관계를 유지하도록 만드는 것입니다. 등급 제도 개편을 통해 모든 고객이 혜택을 누릴 수 있는 환경을 조성하고, VIP 대우를 받는다는 인식을 심어줌으로써 고객 이탈을 효과적으로 줄일 수 있습니다. 또한, 고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 리워드나 개인화된 혜택 제공은 고객의 충성도를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 결국, 고객 이탈을 줄이고 장기적 성장을 도모하려면 데이터 분석을 통한 정확한 이탈 원인 파악과 개별화된 전략이 필요합니다. 다양한 업계에서 검증된 이러한 방법들은, 고객들이 브랜드와의 관계를 긍정적으로 유지하게 만들어 재구매율을 높이고 LTV(고객 생애가치)를 극대화하는 데 기여할 수 있을 것입니다. 다음에도 더 현업 향기 물씬 품기는 콘텐츠로 뵙겠습니다. 이 메일을 보시는 모든 분들 평안한 하루 되세요 :)글 / 이노핏파트너스 김채원 프로젝트교수 정리 / 이노핏파트너스 마케팅팀
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DX, AX 인사이트 | 직원들의 DX 저항을 줄이는 효과적인 4가지 방법
2024-10-22
DX를 추진하는 과정에서 직원들의 저항은 성공적인 전환을 저해하는 가장 큰 요인 중 하나로 작용할 수 있습니다. DX 저항은 변화에 대한 두려움, 불확실성에 대한 불안, 디지털 기술에 대한 낮은 이해 등에서 비롯됩니다. 이러한 저항을 최소화하고 직원들이 DX에 적극적으로 참여하도록 유도하기 위해서는 전략적이고 체계적인 접근이 필수적입니다. @media only screen and (max-width:640px) {.stb-container {}.stb-left-cell,.stb-right-cell {max-width: 100% !important;width: 100% !important;box-sizing: border-box;}.stb-image-box td {text-align: center;}.stb-image-box td img {width: 100%;}.stb-block {width: 100%!important;}table.stb-cell {width: 100%!important;}.stb-cell td,.stb-left-cell td,.stb-right-cell td {width: 100%!important;}img.stb-justify {width: 100%!important;}}.stb-left-cell p,.stb-right-cell p {margin: 0!important;}.stb-container table.munged {width: 100% !important; table-layout: auto !important; } .stb-container td.munged {width: 100% !important; white-space: normal !important;} 디지털 전환(DX)은 기업의 경쟁력과 지속 가능한 성장을 위해 필수적인 요소로 자리잡고 있습니다. 그러나 DX를 추진하는 과정에서 직원들의 저항은 성공적인 전환을 저해하는 가장 큰 요인 중 하나로 작용할 수 있습니다. DX 저항은 변화에 대한 두려움, 불확실성에 대한 불안, 디지털 기술에 대한 낮은 이해 등에서 비롯됩니다. 이러한 저항을 최소화하고 직원들이 DX에 적극적으로 참여하도록 유도하기 위해서는 전략적이고 체계적인 접근이 필수적입니다. 아래에서는 직원들의 DX 저항을 줄이는 효과적인 4가지 방법을 소개합니다. 현재에 만족하지 않도록 하는 것이 DX의 핵심이다. 디지털 전환(DX)이 조직의 미래를 좌우하는 중요한 요소로 자리 잡고 있지만, 많은 직원들이 여전히 "지금도 잘 되고 있는데 굳이 변화가 필요할까?"라는 생각을 가지고 있습니다. 이는 인간의 본능적인 변화 저항에서 비롯된 자연스러운 반응일 수 있지만, 현재의 성공에 안주하는 태도는 결국 시장 변화와 기술 발전 속에서 도태되는 결과를 초래할 수 있습니다. 언제든 인텔처럼 되지 말란 법은 없기 때문입니다. DX는 단순히 새로운 기술을 도입하는 것이 아닙니다. DX는 효율성과 경쟁력을 높이고, 업무 방식과 조직 문화를 혁신하는 과정입니다. 물론 지금의 방식이 편안하고 안정적일 수 있지만, 시장은 지금도 급변하고 있고, 기술 발전은 이를 따라잡지 못하는 기업을 가차 없이 도태시키는 냉정한 현실입니다. 결국 "지금도 좋은데 굳이?"라는 생각을 넘어서야만 지속 가능한 성장과 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 이 변화를 이끌어낼 수 있을까요? 방법 1. 목표는 최대한 명확하게 공유하기 DX의 필요성과 기대 효과를 투명하게 전달하고, 직원들을 DX 과정에 직접 참여시키는 것이 중요합니다. 프로젝트 팀이나 태스크포스에 직원들을 포함시켜 주인의식을 높이고, 아이디어 제안 시스템을 통해 창의적인 의견을 수렴해야 합니다. DX의 방향에 대한 직원들과의 정기적인 피드백 세션을 통해 진행 상황을 공유함으로써, 경영진이 아무리 DX 프로젝트를 주도하더라도 직원들의 의견과 생각을 듣는 것이 필수적입니다. 방법 2. 소규모 파일럿 프로젝트로 결과를 보여주기 DX 도입 시 전면적인 변화를 시도하기보다 소규모 파일럿 프로젝트로 시작하는 것이 효과적입니다. DX의 효과를 빠르게 체감할 수 있도록 돕기 때문입니다. 예를 들어, 저희와 함께 교육컨설팅 프로젝트를 진행한 지주사 A사의 DX부서는 일부 문서 결재 과정의 자동화를 통해 처리 시간을 절반으로 줄였고, 이를 통해 경쟁사보다 더 빠르게 의사결정을 하고 제품을 출시했습니다. 이러한 작은 성공은 구성원들이 변화의 효과를 직접 체감하게 하여, 불필요한 저항을 줄이는 데 큰 도움이 됩니다. 방법 3. 백문이 불여일견. 직접 해보도록 장려하기 "굳이 바꿀 필요가 있나?"라는 생각은 통상 DX가 불필요한 절차 추가한다고 느낄 때 발생합니다. 따라서 DX 프로젝트를 통해 개인적으로 더 편리하고 효율적으로 업무를 처리할 수 있다는 점을 강조해야 합니다. 예를 들어, 직원들이 가장 싫어하는 반복적인 작업을 자동화하여 그 결과를 보여주는 것이 효과적입니다. "매주 2일씩 소비하던 데이터 정리 작업을 10분으로 줄였습니다."라는 사례는 누구에게나 큰 호기심을 불러일으킬 것입니다. 방법 4. DX는 결국 장기적인 안정성을 위한 과정임을 강조하기 DX는 조직과 직원 모두에게 더 안정적인 미래를 만들어주는 과정임을 강조해야 합니다. 기존 방식을 고수하면 기술 환경과 시장 변화에 적응하기 어려워질 수 있다는 점을 솔직하게 전달하고, DX가 이러한 환경 속에서도 생존하고 성장할 수 있는 기회를 제공한다고 설명해야 합니다. 예를 들어, "기존 방식만 고수하면 고객과 시장의 요구를 점점 맞추기 어려워지지만, DX를 통해 빠르게 변화에 대응하면 더 안정적이고 지속 가능한 업무 환경을 유지할 수 있습니다."라는 메시지가 효과적일 것입니다. DX는 언젠간 필요한 것이지만,지금 반드시 필요한 것은 아닐 것이다 디지털 전환은 기술 발전과 시장의 변화 속도에 맞추어 기업이 성장하고 경쟁력을 유지하기 위해 점점 더 중요한 요소가 되고 있습니다. 하지만 모든 기업이 동일한 시점에 DX를 강행할 필요는 없습니다. 각 기업의 상황과 목표, 산업 특성에 따라 디지털 전환의 필요성과 도입 시점은 다를 수 있습니다. 다만 중요한 것은 무작정 유행을 따르기보다 조직의 현 상황에 맞게 전략적으로 접근하는 것입니다. 지금 DX가 반드시 필요하지 않다고 판단된다면, 앞으로 이를 준비하고 실행할 수 있는 기반을 다지는 것도 의미 있는 과정이라고 생각됩니다. DX의 성공적인 도입은 단순한 기술의 문제가 아니라, 기업의 문화와 직원들의 준비 상태, 리더십의 방향성 등이 모두 조화를 이루어야 가능합니다. 따라서 디지털 전환의 필요성을 이해하고, 조직의 특성과 리소스에 맞게 단계적으로 준비하는 것이 장기적인 관점에서 더 효율적일 수 있습니다. 언젠가는 DX가 필수가 될 미래를 대비해 지금부터 작은 변화들을 쌓아 나가는 것, 그것이 디지털 전환의 성공 가능성을 높이는 길입니다. 그 작은 성공의 사례에 이노핏파트너스가 함께 했으면 좋겠습니다. 이노핏의 DX, AX 교육컨설팅 성공사례 보기 >>표준 교육과정 보러 가기 >>공유하기게시하기웹에서 보기공유하기이노핏파트너스 innofit@innofitpartners.com 서울 서초구 방배로 52 감정평가사회관 3F 02-6743-2000 수신거부 Unsubscribe
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DX, AX 가이드북 | 제조업을 위한 생성형 AI 도입 가이드
2024-10-15
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[보도자료] 인천교통공사, 'DT과제해결 프로젝트' 성과발표회…디지털 전문가 양성
2024-05-22
[기사원문] 인천교통공사는 사내에서 선발된 디지털 인재가 수행한 'DT(디지털 전환) 과제해결 참여형 프로젝트' 성과발표회를 개최했다고 25일 밝혔다.올해 3회를 맞이한 이 프로젝트는 4차산업혁명 기술과 정보통신기술을 활용해 도시철도의 디지털 인프라를 구축하고 디지털 혁신 역량을 갖춘 조직내 전문가를 양성하기 위한 것이다. 올해는 특히 프로젝트의 결과물이 바로 현업에 적용될 수 있는 수준으로 개발되도록 방향을 설정하고 프로젝트를 진행했다.공사는 사내 각 분야에서 10명의 디지털 인재를 선발해 8개월 동안 디지털전환 컨설팅 전문기관인 이노핏파트너스와 함께 ▲조직역량 강화를 위한 디지털혁신 역량 진단 및 분석 ▲DT기술 활용 영역 확대를 위한 전문 역량 강화 교육 ▲비대면 교육 Tool을 활용한 프로젝트 수행 지식 학습 ▲4차산업혁명 기술을 활용한 디지털 혁신 과제 개발 ▲디지털 혁신 과제 실행 등 여러 단계를 거쳐 최종 솔루션 개발을 완료했다.이번 프로젝트에서 디지털 인재들은 창의적인 문제정의와 솔루션 기획, 실무 적용 가능한 수준의 완성도를 목표로, 자연어 처리와 DB 구축을 통해 '인천교통공사 임직원 업무용 챗봇: 이로미', 열차 위치 시각 정보 공유를 위한 '열차 안전운행 통합 안내 시스템: I-view' 등 2건의 솔루션을 개발했다.김성완 인천교통공사 사장은 "외부 솔루션을 구매할 경우 수억원의 예산이 드는 프로젝트를 직원들의 역량으로 개발해 냈다는 것은 매우 고무적인 성과"라며 "앞으로도 다른 어느 교통기관보다 빠르게 변화에 대처하고 시민의 안전을 확보하는 공기업으로 거듭나기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
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[보도자료] 데이터 문화로 성과를 창출해야 하는 리더
2024-02-15
[기사원문] 리더가 처한 환경은 점점 더 어려워지고 있다. 하지만 조직은 리더가 처한 환경에 관계없이 지속 성장을 요구한다. 어려운 환경에서도 가시적인 성과를 만들어내야 하는 책임을 리더에게 요구하기 때문이다.어떻게 해야 리더는 이 어려운 환경에서도 지속 성장을 이룰 수 있을까. 개인에 따른 일시적인 등락이 아닌 장시간의 지속성을 팀에 정착시키는 유일한 방법은 문화다. 문화는 팀원들이 공유하는 가치체계이자 의사결정 시 판단기준이다. 환경이 급변하고 예측이 불가능하더라도 팀원 모두가 같은 가치관으로 판단하고 실행하면 지속성은 유지된다. 이것이 문화의 속성이자 힘이다.리더의 성과 창출에는 '리더의 성과=f(팀원관리, 고객만족)'라는 함수가 존재한다. 성과는 팀이 산출한 재화나 서비스를 이용하는 고객이 만족할 때 창출된다. 그런데 고객을 만족시키는 주체는 팀원이므로 성과는 효과적인 팀원관리와 팀원들의 고객만족이 인과관계로 연결된 함수가 성공적으로 작동할 때 만들어진다.함수 속 고객만족과 팀원관리에는 공통된 조건이 필요하다. 바로 데이터다. 고객이든 팀원이든 '초개인화'를 요구하기 때문이다. 고객이나 팀원들은 세분화된 그룹 속의 일원으로 인식되기를 원하지 않는다. 자신에 대한 정확한 이해로 유일한 독립적인 자아로 인정해줄 것을 요구한다. 이를 위해서는 개인에 대한 많고 정확한 데이터가 필수다. 따라서 갈수록 어려워지는 환경에서 지속 성장을 이루기 위해서는 데이터에 기반한 문화를 구축하고 강화해야 한다.그렇다면 데이터 기반 문화는 어떤 효과가 있을까. 먼저, 의사결정이 정확하고 신속하다. 둘째, 객관적인 데이터에 의한 의견제시로 소통이 활성화된다. 셋째, 데이터에 기반한 활동으로 팀 운영의 투명성이 높아진다. 넷째, 비효율적인 부분을 파악하여 개선할 수 있어 팀 효율성을 향상시킨다. 마지막으로 환경을 적시에 정확하게 파악한 후 조직 전략에 신속하게 반영할 수 있어 팀 적응성을 향상시킨다.이런 효익을 갖는 데이터 기반 문화를 구축하기 위해서는 먼저 데이터 비전을 수립해야 한다. 데이터에 기반한 문화의 가치와 지향점은 무엇인지, 누가 담당해야 할 것인지, 모두에게 어떤 효익이 예상되는지 정확히 공유하는 것이다.둘째는 프로세스 각 단계의 핵심적인 사항들을 점검해야 한다. 수집, 분석, 활용, 평가 각 단계에서 팀 성과와의 연계성, 채널의 효용성, 데이터의 정확성·보안성·공개성 등을 파악하는 도구나 역량은 갖추고 있는지 점검해야 한다.셋째는 모든 의사 결정에서 데이터를 우선적으로 활용하게 하고, 그 결정에 따른 결과를 팀원들과 피드백하는 과정을 반복해야 한다. 넷째는 팀원들이 데이터 관련 기술과 도구를 활용할 수 있도록 교육 및 훈련 기회를 제공해야 한다.마지막은 이러한 전 과정에 걸쳐 팀원의 자발적인 참여를 이끌어내야 한다. 문화는 구성원 모두가 적극적이고 자발적으로 참여할 때 정착의 시간은 짧아지고, 수준은 높아진다. 데이터 기반 문화 역시 마찬가지다. 소외되는 팀원들 없이, 참여 정도의 경중이 없이 모두가 의견을 피력할 수 있는 소통 채널을 상시화해야 한다. 리더는 직접 당사자라기 보다는 퍼실리테이터 역할을 해야 한다는 의미다.- 박기찬 이노핏파트너스 부사장(디지털리더십센터장) -
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강의 Preview - 데이터가 문화다, 데이터로 문화를 만드는 리더의 데이터 코드 8
2024-02-15
Q1. 왜 데이터 기능 교육에 투자한 만큼 성과가 나지 않을까요?A. 투자가 성과로 이어지는 숨은 조각을 놓쳤기 때문입니다.데이터로 일하는 ‘데이터 조직문화’ 가 구축되지 않아서 입니다.*데이터 조직문화 : 조직 내에서 데이터를 핵심 자산으로 인식하고 데이터에 기반해 일하는 방식Q2. 데이터 문화 구축, 무엇부터 해야 하나요?A. 리더의 생각과 행동부터 바뀌어야 합니다.리더가 모든 업무에서 데이터를 우선 순위에 두어야만 데이터가 제대로 수집, 분석, 활용될 수 있습니다.데이터를 아는 것과 실제로 활용하고 성과를 내는 것은 다릅니다.이번 웨비나를 통해서 데이터 문화의 중요성과데이터로 성과를 내기 위해 ‘리더의 데이터 코드 8’을 알려드립니다.강의Preview | 박기찬 이노핏파트너스 디지털리더십센터장데이터가 문화다, 데이터로 문화를 만드는 리더의 데이터 코드 8
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[보도자료] 이노핏파트너스, 기업 디지털 전환 컨설팅 ‘퍼스트무버’
2024-02-13
[기사원문] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)을 전후로 4차 산업혁명을 맞아 국가와 산업 전반 경계를 가리지 않고 글로벌 전반에 디지털 전환(DT, DX) 바람이 거세다. 글로벌 시장 조사기관 프리시던스리서치에 따르면 2022년 글로벌 디지털 전환 시장 규모는 약 740조 원으로 2030년에는 약 2250조 원에 육박할 것으로 예측된다. 국내의 경우 매년 17~18%의 증가세도 예상된다. 하지만 단순히 재택근무로 전환하고 온라인으로 서비스하며 키오스크로 비대면 주문을 한다고 해서 기업이 디지털 전환을 했다고 착각이다.디지털 기술을 기반으로 상품과 서비스, 비즈니스 모델의 운영과 관리 프로세스를 변화시켜 새로운 비즈니스 생태계를 만들어야 진정한 디지털 전환을 이뤘다고 할 수 있다. 아울러 이러한 디지털 전환의 올바른 방향을 제시하는 ‘퍼스트무버’가 있다. 업계에서 ‘기업들의 디지털 선생님’으로 통하는 윤정원 대표가 이끄는 이노핏파트너스가 그 주인공이다.12일 윤정원 대표는 본지와의 서면 인터뷰에서 “디지털 전환이란 디지털 핵심기술과 세상을 움직일 신기술을 발굴해 디지털 기반의 신사업을 발굴하고 생태계를 조성하는 지속적인 프로세스”라며 “디지타이제이션(Digitization, 아날로그를 디지털로 바꾸는 것)과 디지털라이제이션(Digitalization, 디지털 기술을 이용해서 비즈니스 운영방식을 바꾸는 것)을 혼동하는 경우가 많다”고 밝혔다.윤 대표가 2019년 창업한 이노핏파트너스는 에듀서비스테크 기업으로, 기업의 디지털 전환을 돕는 교육·컨설팅 전문 기관이다. 지금까지 삼성, 현대자동차, LG전자 등 약 90개가 넘는 국내 리딩 기업들과 프로젝트를 함께 했으며 매년 50% 이상의 성장세를 보이고 있다. 교육담당자를 포함한 잠재고객의 수는 지난해 대비 1500명 증가했고 설립 초기보다 인바운드 콜 수는 3배 이상 늘었으며 수주 성공률도 30% 이상 올랐다.이노핏파트너스를 창업한 윤 대표는 IGM세계경영연구원 교육사업본부장, 한양대 경영교육원 FIT 센터장 등을 지내는 등 DT가 업계 화두로 떠오르기 전부터 이를 주제로 한 컨설팅 및 기업 교육을 이끌어왔다. 그가 창업한 이노핏파트너스는 △모든 기업의 변화와 혁신을 위해(Innovator) △미래를 이끌어갈 인재를 육성하고(Future) △조직ㆍ콘텐츠ㆍ임직원ㆍ전문가와의 협업으로(Integration) △기업의 DNA가 달라지도록 돕는다(Transformation)는 뜻을 담고 있다.윤 대표는 “기존 기업 교육이 단순히 강사 중심이었다면, 이노핏파트너스는 ‘혁신’에 ‘FIT’한 맞춤형 교육을 제공하는 게 핵심”이라며 “특히 현업의 직접적인 문제를 해결하는 PBS(Problem Based Solving) 과정은 기업에 성공적으로 적용되어가고 있으며, I공사, D그룹 등 장기 프로젝트 수주가 지속 확정되고 있다”고 말했다.그는 기업의 디지털 전환 필요성을 공유경제 신화로 불리던 위워크의 예시에서 찾는다. 윤 대표는 “위워크가 파산 직전까지 몰린 이유는 무늬만 디지털 전환을 외쳤기 때문으로, 스스로를 테크 기업이라고 표방했지만 위워크의 본질은 부동산 기업이라서 실물 건물을 임대해야 했고, 사무실 유지를 위한 각종 서비스에도 계속 투자해야 했다”면서 “디지타이제이션과 디지털라이제이션을 혼동하지 않아야 한다”고 했다.▲이노핏파트너스 컨설팅 프로세스. (사진제공=이노핏파트너스)디지털 전환과 관련해 다수의 교육ㆍ컨설팅 업체들이 있지만, 윤 대표는 이노핏파트너스의 경쟁력을 ‘사람’에서 찾는다. 윤 대표는 “디지털 전환 교육의 의미를 살펴보면 그것은 ‘기술’만을 이야기하고 있지 않다”며 “기술을 비즈니스에 적용해 혁신을 끌어내는 ‘사람’의 역량이 더 강조되고 있다. 이노핏파트너스는 이머징 기술트랜드를 읽고 그 속에서 비즈니스 기회를 인식해 실제로 그 기회를 기획하고 실현하는 경영혁신의 사이클인 NEBC 이론에 근거에 교육을 설계한다”고 강조했다.이노핏파트너스는 전반적으로 시장이 어려웠다고 평가되는 작년에도 2022년과 비슷한 수준의 성과를 유지했다. 회사는 창업 3년차인 2022년 매출 21억 원에 많지는 않지만 4700만 원의 영업이익을 내며 첫 흑자를 달성했다. 이 과정에서 경험한 코로나19는 회사에 위기이자 기회가 됐다.윤 대표는 “코로나로 인해 전반적으로 기업의 경영상황과 교육수요가 줄어들기도 했지만, 반대로 디지털 전환 이슈가 기업의 우선순위 과제로 부각하면서 이노핏파트너스에 교육문의를 하는 기업들이 늘기도 했다”며 “이노핏은 디지털 전환에 특화된 콘텐츠와 전문가 풀을 보유하고 있었기에 그 위기 속에서 퍼스트무버로 자리매김할 수 있었다”고 설명했다. 무엇보다 인력 칼바람이 불던 코로나19 당시 캐시플로어 상 어려움이 없지 않았으나 내부 임직원을 줄이지 않고 버티면서 임직원이 한마음으로 위기를 넘긴 것이 옳았다는 판단이다.이노핏파트너스는 설립 이후 디지털 전환 교육ㆍ컨설팅 시장에서 빠르게 자리를 잡아가고 있다. 4년간 쌓아온 리딩기업 임직원들의 디지털 역량진단 데이터는 58만 건에 달하며, 이는 후발주자들에게 진입장벽이 될 수 있는 무기가 됐다. 이노핏파트너스는 26개 정부기관, 17개 시ㆍ도교육청 산하 공무원들의 디지털 역량진단 및 컨설팅 수행 경험을 통해 기업 간 거래(B2B)뿐만 아니라 공공기업의 디지털 전환 역량혁신을 돕기 위해 그 영역을 넓혀가고 있다.앞으로는 대중 시장과 특정 시장 모두를 타깃으로 성장할 계획을 갖고 있다. 윤 대표는 “이노핏파트너스는 ‘유핏(YouFIT)’이라는 디지털 교육ㆍ컨설팅 솔루션 기반 플랫폼을 완성해 양쪽 시장을 모두 만족하게 할 계획”이라며 “이 온라인 플랫폼을 통해 다양한 프로그램을 빠른 시간 내에, 그리고 각 기업이 원하는 프로그램을 원하는 때에 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 말했다.이어 “디지털 전환 기술은 빠르고 지속해서 바뀌는 것이 특징이다. 이노핏파트너스는 이러한 트렌드를 빠르게 캐치하고 관련된 콘텐츠와 프로그램을 유핏 플랫폼의 데이터 기반으로 제작할 것”이라고 덧붙였다.- 윤정원 이노핏파트너스 대표 -
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