DX의 근본, '고객 중심' 접근

디지털 전환은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 많은 기업이 서두르다 실패를 경험합니다. 장기적인 비전을 세우고 체계적으로 단계를 밟아 나가는 것이 성공의 지름길입니다. 즉 작은 성공의 과정을 반복해야 할 것입니다.

• 로드맵 수립
  디지털 전환을 위해선 명확한 단기, 중기, 장기 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어, 단기적으로는 디지털 플랫폼 구축에 집중하고, 중기적으로는 이를 통해 매출 증대를 목표로 삼으며, 장기적으로는 회사의 비즈니스 모델을 혁신하는 데 초점을 맞출 수 있습니다. 각 단계의 목표가 명확해야 성공적인 실행이 가능합니다.

• 파일럿 프로젝트 실행
  새로운 기술이나 서비스를 전면적으로 도입하기 전에, 소규모 파일럿 프로젝트를 통해 실효성을 검증하세요. 파일럿 프로젝트는 실패 위험을 줄이는 동시에 성공적인 사례를 만들어 향후 확장에 대한 신뢰를 구축할 수 있는 좋은 기회입니다. 예를 들어, 한 지역의 고객을 대상으로 새 디지털 서비스를 테스트해 성과를 측정한 뒤, 이를 전국적으로 확대하는 방식을 생각해볼 수 있습니다.

• 점진적 확대
  파일럿 프로젝트에서 도출된 성공 사례를 바탕으로 기술과 서비스를 점진적으로 확대하세요. 기업 전체에 걸쳐 한 번에 모든 것을 바꾸는 것은 리스크가 클 수 있습니다. 대신, 부서나 지역별로 단계적으로 적용해 나가면 실패 가능성을 줄이고, 조직 구성원들이 변화에 적응할 시간을 가질 수 있습니다.

• 성과 측정 및 관리
  각 단계에서 명확한 **성과 지표(KPI)**를 설정하고 이를 지속적으로 관리하세요. 예를 들어, 새로운 디지털 채널이 고객 유입에 얼마나 기여했는지, 운영 효율성이 얼마나 개선되었는지를 구체적으로 측정해야 합니다. 이러한 데이터는 다음 단계의 실행 방향을 결정하는 데 중요한 기준이 됩니다.

• 유연한 대응
  디지털 전환 과정에서 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 환경 변화나 새로운 기술의 등장에도 유연하게 대응할 수 있는 체계를 갖추는 것이 중요합니다. 계획 변경에 대한 열린 자세와 신속한 의사결정이 필요합니다.