프로젝트 구성도
#문제해결과정 #디지털전환시대 #문제해결능력강화 #역량강화교육 #고객경험중심
중
- 프로그램 운영
- 온/오프라인 과정 운영
- 과제 도출 워크숍
후
- 프로그램 F/U
- 과정 평과 및 보고
- 프로그램 만족도 조사
목표
디자인씽킹 기반의 고객경험 이해와 필요성 공감
고객여정맵(Customer Journey Map) 이해와 실습
CJM 관점에서 업무 프로세스 Map 작성
차별점
“
그룹의 디지털 혁신 과제를 실행하기 전 고객에 대한 이해와 고객경험혁신 방안 및 실행 계획안 수립
DT 방향성을 이해하고 변화를 리드할 수 있는 역량 강화 교육 제공
”
문제해결에서 문제를 인식하는 단계가 가장 중요하다는 것을 알게됨
고객의 입장에서 무엇이 필요할지 생각 해 볼 수 있었던 시간