경영 성과를 바꾸는 데이터 기반 HR 전략 #2 *) 본 세미나는 <2025 경영성과로 이어지는 데이터 기반 HR 문제해결 전략> 내용의 일부입니다.
HR. 즉 인사관리는 기업의 성과와 경쟁력에 직접적인 영향을 미치는 중요한 문제입니다. 다만 인재 유출의 징조를 '데이터' 로도 풀어낼 수 있다는 사실 알고 계셨나요? 딜로이트의 연구에 따르면, 데이터 기반의 HR을 적용하고 있는 기업이 수익성이 23% 이상 향상되었다는 결과가 있을 정도로, 데이터 기반의 HR은 기업의 성과와 경쟁력 향상에 직접적인 영향을 미치는 핵심 전략이 되었습니다.
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✅ 직원경험 = 문화 + 기술 + 공간
✅ 성공적인 직원경험을 위한 5가지 핵심 원칙
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제이콥 모건의 직원경험 방정식은 조직이 직원들에게 제공하는 경험을 세 가지 핵심 환경으로 정의합니다: 문화, 기술, 그리고 공간입니다. 이 방정식은 직원 경험을 단순한 단기적 개선이 아닌 장기적인 조직 재설계의 관점에서 바라봅니다. 지금부터 한 번 볼까요?
1. 문화
문화는 전체 직원 경험의 40%를 차지할 정도로 큰 비중을 차지합니다. 문화란 조직에서 일하면서 느끼는 감정과 분위기를 의미합니다. 리더십 스타일, 직원들이 느끼는 목적의식, 조직 구조, 그리고 조직을 구성하는 사람들을 포함하죠. 문화는 직원들을 활기차게 하거나 소진시키고, 동기를 부여하거나 좌절시키며, 권한을 부여하거나 억압할 수 있습니다.
2. 기술
기술은 직원들이 업무를 수행하는 데 사용하는 도구를 의미하며, 조직의 중추 신경계 역할을 합니다. 이는 내부 소셜 네트워크, 모바일 기기, 컴퓨터, 화상 회의 솔루션, 앱, 소프트웨어, 학습 도구 등을 포함합니다.
3. 공간
공간은 직원들이 경험하는 물리적 작업 환경을 의미하며, 전체 직원 경험의 30%를 차지합니다. 사무실 디자인, 레이아웃, 가구, 그리고 최근에는 온, 오프라인을 막론한 하이브리드 근무 환경까지 포함하고 있습니다. 공간은 조직이 추구하는 가치와 문화를 상징적으로 나타내는 역할을 합니다. 다수의 기업들이 사옥을 꾸미고 관리하는 데에는 바로 공간이 주는 힘이 있기 때문입니다.
모건은 이 세 가지 환경이 서로 상호작용하며 전체적인 직원 경험을 형성한다고 주장합니다. 다만 많은 조직들이 직원 참여(employee engagement)와 직원 경험을 혼동하고 있다고 지적합니다. 직원 참여가 단기적이고 표면적인 변화에 초점을 맞추는 반면, 직원 경험은 조직의 장기적이고 근본적인 재설계를 의미합니다.
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뛰어난 직원 경험을 제공하는 조직은 더 높은 생산성, 더 행복한 직원들, 그리고 더 나은 인재 파이프라인을 경험하는 경향이 있습니다. 또한 이러한 조직들은 혁신적인 조직과 일하기 좋은 회사 목록에 무려 40배 더 자주 등장하며, 직원당 4배 더 높은 이익과 3배 더 높은 수익을 창출합니다. 더불어 이들 조직은 평균보다 24% 더 작은 규모를 유지하면서도 40% 낮은 이직률을 보이고 있습니다.
.모건은 직원 경험이 단순히 화려한 사무실이나 무료 체육관, 주간 회식 등의 표면적인 혜택이 아니라고 강조합니다. 대신, 직원들의 웰빙, 성장과 발전, 리더십, 하이브리드 근무, 그리고 다양성을 중시하는 문화를 만드는 것이 핵심이라고 말합니다.
결과적으로, 제이콥 모건의 직원경험 방정식은 조직이 직원들에게 의미 있고 생산적인 경험을 제공하기 위해 문화, 기술, 공간이라는 세 가지 핵심 환경을 어떻게 설계하고 관리해야 하는지를 보여줍니다.
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현대 기업들이 직면한 가장 중요한 과제 중 하나는 의미 있는 직원경험(Employee Experience)을 설계하는 것입니다. 성공적인 직원경험을 위해서는 데이터 기반의 개인화된 접근부터 ROI 중심의 설계까지, 다섯 가지 핵심 전략이 필요합니다.
실시간으로 데이터를 수집할 것
직원경험의 첫 단계는 실시간 데이터 수집과 분석입니다. AI 기술을 활용하여 직원들의 업무 패턴과 선호도를 분석하고, 이를 바탕으로 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 특히 직원 행동 데이터를 통한 선제적인 지원은 업무 만족도와 생산성 향상에 크게 기여하죠.
하이브리드 업무 환경의 최적화
디지털과 오프라인이 조화를 이루는 업무환경 설계가 필수적입니다. 원활한 협업을 위한 기술 인프라를 구축하고, 유연한 업무 방식을 지원하며, 물리적/가상 공간을 효과적으로 활용하는 전략이 요구됩니다.
'전인적 웰빙' 중심의 접근
직원들의 정신적, 신체적, 재정적 웰빙을 통합적으로 관리하는 것이 중요합니다. 일과 삶의 균형을 지원하고, 스트레스 관리와 번아웃 예방 프로그램을 운영하며, 포용적인 조직문화를 구축하는 데 초점을 맞추는 것입니다.
브랜드 관점의 경험 통합
고객 경험과 직원 경험을 연계하여 일관된 브랜드 가치를 전달합니다. 기업의 핵심 가치를 내부 경험 설계에 반영하고, 직원들이 브랜드 가치를 효과적으로 전달할 수 있도록 지원합니다.
측정 가능한 성과를 중심으로 할것
모든 직원경험 이니셔티브는 명확한 성과 측정이 가능해야 합니다. 이를 위해선 데이터 기반의 의사결정 체계 구축이 필수입니다. 단순히 한 번의 과정으로 끝내는 것이 아니라 지속적인 피드백과 개선 루프를 확립하여 직원들의 성과와의 연계를 강화하는 것이 중요합니다.
이러한 다섯 가지 전략적 접근을 통해, 기업은 의미 있는 '직원 경험' 을 창출하고 이를 통해 조직의 경쟁력을 높일 수 있습니다. |
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효과적인 직원경험 관리를 위해서는 체계적인 데이터 수집과 분석, 그리고 이를 바탕으로 한 의사결정이 필수적입니다. HR 부서는 이러한 데이터 기반의 접근을 통해 직원들의 니즈를 정확히 파악하고, 적절한 해결책을 제시할 수 있습니다.
<2025 경영성과로 이어지는 데이터 기반 HR 문제해결 전략> 세미나는 HR 담당자님, 대표님, DX를 추진하는 DX 담당자님에게 HR 문제를 데이터에 기반하여 체계적으로 해결할 수 있는 방법을 심도 깊게 공유드릴 예정입니다.
참여하시는 모든 분들꼐
<직원경험 여정의 7단게 분석을 위한 지표 설정 가이드북> 을 제공해 드립니다.
더 효과적인 인재 관리, 높은 직원 만족도, 그리고 궁극적으로는 조직의 성과 향상으로 이어지는 방법, 위 세미나에서 그 핵심을 얻어가시기 바라겠습니다. |
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