월별 매출 추이

• 최근 6개월간 매출이 지속적으로 감소하는 추세
• 특히 지난 달 매출이 전년 동기 대비 30% 하락

제품별 판매량 변화

• 주력 상품인 A 제품의 판매량이 40% 감소
• 신제품 B의 판매량은 증가했으나 전체 매출 감소를 상쇄하기에는 부족

고객 유입 경로 및 전환율

• 검색 광고를 통한 유입은 증가했으나 전환율은 5%p 하락
• SNS 채널을 통한 유입 및 전환율 모두 감소

경쟁사 동향

• 주요 경쟁사 2곳이 공격적인 가격 정책 시행으로 출혈 불가피
• 경쟁사의 신제품 출시로 시장 점유율 뻿김

고객 피드백 및 리뷰

• 제품 품질에 대한 부정적 리뷰 증가
• 배송 지연 관련 불만 사항 접수 증가

3. 데이터 전처리 및 정제

• 매출 및 판매량 데이터의 이상치를 찾아 제거합니다.
• 고객 리뷰 데이터의 텍스트 정제 및 구조화 작업을 진행합니다. 
• 일부 제품의 판매 데이터가 누락된 경우 이를 처리합니다.

1. 상품 라인업 개선

• 판매량이 감소한 주력 상품의 디자인과 기능을 개선합니다. 고객 피드백을 반영하여 제품의 품질과 만족도를 높입니다.
• 시장 트렌드와 고객 니즈를 분석하여 새로운 상품을 추가합니다. 특히 20-30대 여성 고객의 평균 구매가격이 높았으므로 타겟으로 한 제품군을 확대하였습니다.
• 상품 카테고리별 판매 데이터를 분석하여 인기 있는 카테고리는 더욱 강화하고, 부진한 카테고리는 축소 또는 개선하였습니다.

2. 마케팅 전략 수정

• 검색 광고의 키워드를 최적화합니다. 고객의 검색 의도를 반영한 롱테일 키워드를 발굴하여 광고 효율을 높입니다.
• 인스타그램과 유튜브 등 SNS 채널별 특성에 맞는 콘텐츠 전략을 수립합니다. 인플루언서 마케팅을 강화하여 브랜드 인지도를 높입니다.
• 리타겟팅 광고를 통해 이탈 고객을 재유입시키는 전략을 구사합니다.

3. 고객 경험 개선

• 모바일 앱과 웹사이트의 UI/UX를 개선하여 사용자 편의성을 높입니다. 특히 결제 프로세스를 간소화하여 구매 전환율을 높였습니다.
• 주기적으로 쿠폰을 발행하여 리텐션이 일어나도록 도왔습니다.
• AI 챗봇을 도입하여 24시간 고객 응대가 가능하도록 하고, 쇼핑 경험을 제공합니다.

4. 가격 및 프로모션 전략 개선

• 경쟁사 가격을 모니터링하여 주요 상품의 가격 정책을 수립하였습니다.
• 계절별, 시기별 특성을 반영한 프로모션 캘린더를 수립하여 체계적으로 프로모션을 진행합니다.
• 회원 등급별 차별화된 할인 혜택을 제공하여 고객 충성도를 높였습니다.

• 과거와 달리 주요 KPI로 전환율, 객단가, 재구매율, 고객획득비용(CAC) 등을 설정하고 주간 단위, 일간 단위로 모니터링하며 문제에 대응했습니다.
• A/B 테스트를 통해 웹사이트 디자인, 상품 배치, 프로모션 문구 등의 효과를 지속적으로 검증하고 개선합니다.
• 고객 세그먼트별 구매 행동을 분석하여 타겟 마케팅의 정확도를 높입니다.

• 월 매출 15% 증가
• 신규 고객 유입 20% 증가
• 재구매율 10% 상승
• 고객 만족도 점수 0.5점 상승 (5점 만점 기준)