2023년 신한금융그룹이 페이퍼러스, 챗봇, RPA 등 각종 디지털 및 ICT 인프라 혁신의 결과 그에 따른 인건비 절감 등 비용 절감효과의 총액이 연간 4380억원에 달한다는 발표가 나왔습니다. 요약하면 DT를 적절하게 계획적으로 추진한 결과, 비용으로 지출해야 할 금액을 대량으로 세이브했다는 의미로 보여집니다.

DT는 이렇듯 수많은 기업들의 업무 형태를 바꾸고, 효율화하여 기업 전반적으로 수익성 개선에 기여하는 역할을 하고 있습니다. 하지만 대다수의 기업들은 DT가 좋다는 것을 알고 있지만, 실제로 적용하는 과정에선 숱한 어려움을 겪게 됩니다. 특히 초기 비용 문제, 당장의 성과를 기대하기 어려운 장기 프로젝트라는 점 등은 DT 추진을 당장 필요하지 않은 과정이라고 생각하게 됩니다. 뿐만 아니라, DT 추진은 직원들이 자율적으로 하기보다는 대부분 한국 기업의 구조 상 top-down 형태로 내려오는 구조라, 실제로 DT를 진행하더라도 직원들의 저항감을 잠재우는 것 또한 어려운 과제 중 하나입니다.

그렇기 때문에 DT 추진에 있어, 적절한 교육컨설팅을 통해 '비용 지출을 최소화하고, 조직의 저항을 최소화' 하는 방향으로 나아가는 것이 현 시점에선 가장 적절한 왕도가 되겠습니다. 그렇다면 왜 교육컨설팅이 DT 추진 단계에서 중요한 역할을 할까요? 25년 경력의 DT 전문가가 그 이유를 4가지로 정리하여 설명드립니다.

DT 추진, 초기 '적절한 교육컨설팅'이 중요한 이유 4가지

디지털 기반 기초 지식 강화

DT를 시작하려면 기본적인 디지털 기술에 대한 이해가 필수적입니다. 직원들이 새로운 기술을 효과적으로 활용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이를 위해 교육컨설팅은 필수적입니다. 교육을 통해 직원들은 새로운 시스템과 도구에 대해 배우고, 이를 실제 업무에 적용하는 방법을 익힐 수 있습니다.

변화 관리

DT는 기존의 업무 방식에 큰 변화를 가져오며, 이는 직원들의 저항을 불러일으킬 수 있습니다. 적절한 교육컨설팅은 이러한 저항을 최소화하고, 변화에 대한 긍정적인 태도를 유도하는 데 도움이 됩니다. 변화 관리 전략을 통해 직원들이 새로운 기술과 절차에 빠르게 적응할 수 있도록 지원합니다.

업무 효율성 극대화

DT를 통해 얻을 수 있는 가장 큰 이점 중 하나는 업무 효율성의 향상입니다. 그러나, 이는 직원들이 새로운 시스템을 얼마나 잘 활용하느냐에 따라 달라집니다. 교육컨설팅을 통해 직원들은 새로운 도구와 시스템을 최대한 활용하는 방법을 배우게 되며, 이를 통해 업무 효율성을 극대화할 수 있습니다.

리스크 관리

새로운 기술 도입에는 항상 리스크가 따릅니다. 적절한 교육컨설팅을 통해 이러한 리스크를 미리 파악하고 대비할 수 있습니다. 특히, 보안 문제나 데이터 관리 측면에서의 리스크를 최소화하기 위해서는 체계적인 교육이 필요합니다.

DT 초기, 비용을 효율적으로 아끼는 방법

1. 명확한 목표 설정

DT 프로젝트를 시작하기 전에 명확한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 목표가 명확하면 불필요한 지출을 줄일 수 있으며, 모든 자원을 목표 달성에 집중할 수 있습니다.

예를 들어, 디지털 트랜스포메이션을 통해 얻고자 하는 구체적인 성과를 정의하고, 이를 실현하기 위한 구체적인 계획을 수립하는 것이 필요합니다. 목표를 명확히 설정하면, 프로젝트의 방향이 명확해져 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다.

2. 우선순위 결정

모든 디지털 기술을 한 번에 도입하는 것은 비효율적일 수 있습니다. 우선순위를 정해 단계적으로 도입하는 것이 중요합니다. 가장 시급하고 효과가 큰 부분부터 시작하여 점진적으로 확장해 나가는 방법이 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.

일례로 비즈니스에서 핵심적인 프로세스를 개선하는 데 필수적인 기술부터 도입하고, 이후에 보조적인 기술을 추가하는 방식으로 진행할 수 있습니다. 이렇게 하면 초기 비용을 최소화하고, 각 단계에서의 성과를 확인하며 진행할 수 있습니다.

3. 파일럿 프로그램 운영

새로운 시스템이나 기술을 전사적으로 도입하기 전에 테스트베드 형태의 파일럿 프로그램을 운영하는 것이 좋습니다. 파일럿 프로그램을 통해 초기 문제점을 발견하고 해결할 수 있으며, 이를 통해 전사적인 도입 시 발생할 수 있는 비용을 줄일 수 있습니다.

새로운 ERP 시스템을 도입하기 전에 특정 부서에서 파일럿 프로그램을 운영하여 시스템의 안정성과 효과를 검증할 수 있습니다. 이를 통해 전사적인 도입 시 발생할 수 있는 문제를 미리 파악하고 대비할 수 있습니다.

4. 내부 역량 강화

외부 컨설팅이나 서비스에 의존하기보다는 내부 역량을 강화하는 것이 장기적으로 비용을 절약하는 방법입니다. 내부 직원들을 교육시켜 자체적으로 문제를 해결할 수 있는 능력을 키우는 것이 중요합니다. 이 때 문제해결 중심의 교육컨설팅을 진행하거나, 자체적인 직원 워크숍을 진행하여 문제해결을 도모하는 것도 좋은 방법이 될 수 있겠습니다.

5. ROI 분석 선행

모든 비용 지출에 대해 ROI(투자 대비 수익)를 분석하는 습관을 들이는 것이 좋습니다. ROI 분석을 통해 비용 지출의 우선순위를 정하고, 최대한의 효과를 낼 수 있는 부분에 집중할 수 있습니다. DT의 경우 기술 도입 비용에 대한 타당성 분석이 중요한데, 새로운 기술 도입에 따른 예상 비용과 수익을 비교분석하여, 가장 높은 ROI를 제공하는 기술에 우선순위를 두는 것이 필요합니다. 이를 통해 불필요한 지출을 최소화하고, 최대한의 성과를 얻을 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션의 초기 단계에서 비용을 효과적으로 관리하는 것은 매우 중요합니다. 명확한 목표 설정, 우선순위 결정, 파일럿 프로그램 운영, 내부 역량 강화, ROI 분석 등의 과정을 통해 초기 비용을 효율적으로 관리하면, 수억 원 이상의 비용을 절약할 수 있으며, 장기적인 성공 가능성도 높일 수 있습니다. 이러한 방법들을 통해 DT를 성공적으로 추진하여 기업의 경쟁력을 강화하고, 미래 성장 가능성을 확보할 수 있습니다.

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